2009年的最熱詞匯莫過于金融危機了，一股寒風吹變了全球的各個角落，中國當然不能幸免。

苦練內功成為眾多企業面對金融危機的首要舉措。

在集團新的三年規劃中，高層力推執行力，中層狠抓戰斗力，而作為一線的我們，新成立的BPO業務處，不僅要加強執行力，提高戰斗力，還要增強學習力。在一只眼睛看市場，一只眼睛盯競爭對手的同時，在金融危機的大背景下，在集團新的三年規劃中，還要學會使用第三只眼睛，就是要跟緊公司的步伐，加強對公司策略的理解和對自己業務的學習，增強認識。

只要能夠合理利用這三只眼睛，就可以在寒冬中捕捉幾份暖意。

第一只眼睛，緊盯市場，搜尋銷售機會。BPO業務以呼叫中心為主，而在金融危機之下，客戶服務類業務無疑收到重創，眾多的生產企業和服務類企業都在做結構優化，產出萎縮。在這樣的前提之下客戶服務類業務最受重創，所以整體市場縮減，客服外包市場萎靡。而在傳統渠道銷售乏力的情況之下，廠家都在積極探索直復營銷手段，而在直復營銷手段的過程當中，呼叫中心成為不可繞開的重要環節，所以在營銷外包的業務中，呼叫中心將大有所為；電話調研類業務雖然也受到很大沖擊，但是09年仍為多事之秋，電話調查也會有很多針對事件的業務可做。

第二只眼睛，盯緊競爭對手不放松。“知己知彼，百戰不殆”，目前光在北京市場就有不少于20家擁有上百座席的外包呼叫中心，而很多自建型呼叫中心也想分一杯羹，所以競爭會異常慘烈。然而在競爭當中也會存在很多的合作機會，在錯位競爭對手那里有可能直接獲得業務或者獲得銷售機會，所以要充分利用第二只眼睛。

第三只眼睛，看清自己。“日三省吾身”，在經濟快速發展時期，很少有企業能夠充分利用第三只眼睛，很多時候會出現企業膨脹過快的情況。而在金融危機的之下，尤其是在我集團三年規劃之初，即便不能“一日三省”，也要做充分的歸納總結。

我們的呼叫中心不是一座孤島，而是呼叫中心產業鏈中的一環，我們有遍布全國的維修系統（400家），我們有3大庫存基地，有自己的物流體系和銷售網絡，這些形成了方正科技BPO的獨特核心競爭力。當然我們也有一些不足之處，我們的坐席分布在北京和蘇州2地，管理不夠集中；外包業務發展時間不是很長，個別業務類型經驗缺乏等。

但是我們在成長！

辯證的看待金融危機，他可能是我們自我壯大的一個契機。