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在北京給美國(guó)看門：世界零距離

　　一個(gè)尋常的下午，北京新聚思公司的職員馬良程，像往常一樣聚精會(huì)神地盯著電腦監(jiān)控屏。突然，屏幕上出現(xiàn)了兩個(gè)頭套絲襪的竊賊，他們正鬼鬼祟祟地切割著一家大型倉(cāng)庫(kù)的大門。眼瞅著就要被鋸開(kāi)了，馬良程立即抓起了電話報(bào)警。很快，聞?dòng)嵹s來(lái)的警察將竊賊當(dāng)場(chǎng)抓獲。
　　這個(gè)真實(shí)的故事有兩個(gè)特別之處：其一，馬良程人在北京，但他所監(jiān)控的倉(cāng)庫(kù)，位于美國(guó)達(dá)拉斯，這邊的下午正值那邊的深夜。其二，他撥打的報(bào)警電話，是美國(guó)長(zhǎng)途，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人從睡夢(mèng)中被驚醒，并迅速求助當(dāng)?shù)鼐剑琶庥谑ПI。
　　隔著一個(gè)太平洋，中國(guó)人給美國(guó)客戶打工，在國(guó)際化分工合作日趨盛行的今天，已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)力量成為現(xiàn)實(shí)，并逐漸繁榮壯大。
　　在新聚思公司內(nèi)，一個(gè)21英寸的墻面大屏幕被分成16個(gè)小單元格，每個(gè)小格中分別顯示著美國(guó)、加拿大、墨西哥等地的實(shí)時(shí)畫(huà)面。遠(yuǎn)在這些國(guó)家的各大公司倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)遠(yuǎn)程攝像頭和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)相聯(lián)，新聚思公司的監(jiān)控員們，用不著飄洋過(guò)海就可以走馬上任了。
　　該公司的市場(chǎng)部經(jīng)理孔令芳告訴《北京科技報(bào)》，在美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人力成本是最貴的。尤其在夜間，如果雇傭保安看管倉(cāng)庫(kù)，至少要付出雙倍薪水。中國(guó)具有豐富的勞動(dòng)力資源，且與美國(guó)的地域時(shí)間相差10多個(gè)小時(shí)，中國(guó)員工在日間的正常工作時(shí)間，便可以完成對(duì)方的要求。且對(duì)于美國(guó)公司而言，他們可以按照中國(guó)的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪水，這中間還節(jié)省了一大筆開(kāi)支。
　　目前，新聚思公司在全球負(fù)責(zé)的遠(yuǎn)程安保倉(cāng)庫(kù)總共有20個(gè)，共分布在6個(gè)國(guó)家，其中在北美洲就有16個(gè)。除了監(jiān)測(cè)盜賊之外，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的異動(dòng)，比如火情或者水管漏水等。
　　有一次，美國(guó)一家倉(cāng)庫(kù)的水管突然破裂，在遠(yuǎn)程智能系統(tǒng)的幫助下，監(jiān)控員很快發(fā)現(xiàn)并迅速報(bào)警，從而避免了上千萬(wàn)美元的物資損失。
　　也許你認(rèn)為，在北京監(jiān)控美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)，需要整天目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，估計(jì)用不了幾天就兩眼昏花了。大錯(cuò)特錯(cuò)，在科技手段的輔助下，遠(yuǎn)程攝像頭都配有自動(dòng)定位系統(tǒng)，一旦靜止的倉(cāng)庫(kù)畫(huà)面中出現(xiàn)移動(dòng)物體，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)動(dòng)點(diǎn)顯示，隨之監(jiān)控鏡頭會(huì)將“問(wèn)題區(qū)域”全屏放大，同時(shí)啟動(dòng)錄像功能。
　　因此每個(gè)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控員可獨(dú)自完成上百個(gè)攝像探頭的監(jiān)控任務(wù)，監(jiān)管20多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，一般只需要兩三個(gè)人就能完成。從業(yè)者需要熟悉電腦的基本操作，還要具備一定的英語(yǔ)溝通能力，可以對(duì)外進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話，閱讀、書(shū)寫(xiě)英文郵件。
　　北京服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)的孫克剛告訴《北京科技報(bào)》，遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控只是目前北京市服務(wù)外包業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)分支領(lǐng)域，現(xiàn)在歐洲、美國(guó)、日本等國(guó)，常常會(huì)將多元化的業(yè)務(wù)外包給中國(guó)，以降低人力成本。
　　位于北京市昌平區(qū)的京奇志通數(shù)據(jù)科技有限公司，有一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)是進(jìn)行電子地圖的編輯與整理，它的主要服務(wù)對(duì)象之一就是日本。目前，日本的一般工資水平換算成人民幣，都是中國(guó)員工的8至10倍。為了節(jié)省開(kāi)支，一家日本地圖公司干脆把“做地圖”的活外包給了中國(guó)。該公司的100多種地圖，均出自中國(guó)員工之手。
　　京奇志通數(shù)據(jù)科技有限公司的董事長(zhǎng)王會(huì)民說(shuō)，日本人的地圖做得非常細(xì)致，每一根排水管、電線桿都要仔細(xì)標(biāo)明，每一個(gè)民宅的門牌號(hào)也要仔細(xì)排列。由于這些元素都在不停變化，因此電子地圖的編輯工作就變得永無(wú)止境。大約每隔三個(gè)月，就要進(jìn)行一次更新。
　　更新時(shí)，這家日本地圖公司會(huì)租幾十輛具有導(dǎo)航功能的汽車，每臺(tái)汽車上捆綁5臺(tái)左右的照相機(jī)和攝像機(jī)，汽車以5公里/小時(shí)的速度在街巷中前行，照相機(jī)每隔5米就會(huì)拍攝一張照片，將整個(gè)街區(qū)準(zhǔn)確記錄下來(lái)。然后，日本公司把這些照片傳回北京，由這里的工作人員將照片上的信息轉(zhuǎn)化為地圖上的標(biāo)示，再經(jīng)過(guò)雙方的多次確認(rèn)磨合，最終完成更新。
　　孫克剛說(shuō)，現(xiàn)在不同國(guó)家之間類似的信息外包處理，已經(jīng)變得十分普遍。比如一些外國(guó)公司的電腦主板壞了，就會(huì)發(fā)包到中國(guó)來(lái)進(jìn)行處理；還有一些外國(guó)保險(xiǎn)公司，也會(huì)把諸如客戶資料等相關(guān)信息的輸入與整理工作交給中國(guó)。
　　記者了解到，北京市因?yàn)樽陨淼目萍己头?wù)優(yōu)勢(shì)，近幾年來(lái)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展尤為迅速，2007年，相關(guān)總收入累計(jì)超過(guò)20億美元，已經(jīng)占全國(guó)同行業(yè)產(chǎn)值的30%。服務(wù)種類也從信息處理，拓展到金融、咨詢、人力資源、研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域，很多人不用出國(guó)，就可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)工作的夢(mèng)想。2007年11月，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)成立。“現(xiàn)在一些國(guó)外企業(yè)，只要通過(guò)我們牽線搭橋，就可以在國(guó)內(nèi)找到理想的合作伙伴。”北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)的安虹麗說(shuō)。
　　中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授陸益龍對(duì)《北京科技報(bào)》表示，這種全新的工作方式，是一把雙刃劍。一方面，服務(wù)外包業(yè)是國(guó)際分工的產(chǎn)物，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，它能夠節(jié)省人力成本，提高效益，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。“這種工作機(jī)會(huì)在中國(guó)的大量出現(xiàn)，也緩解了一部分人的就業(yè)壓力，同時(shí)提供了多元化的職業(yè)選擇。”
　　然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)和科技競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但一味拼搶勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。提高人力資本素質(zhì)，才是最為關(guān)鍵的。這樣不但可以拓展國(guó)際分工的技術(shù)份額，同時(shí)可以競(jìng)爭(zhēng)更廣闊的外包項(xiàng)目。
　　北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱子齊表示，全球跨國(guó)企業(yè)大約90%都有進(jìn)行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的需求，這是極好的機(jī)會(huì)。目前，中國(guó)也從國(guó)家層面認(rèn)識(shí)到了服務(wù)外包這種新型工作業(yè)態(tài)的巨大價(jià)值。2009年2月上旬，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)北京、天津、上海、重慶、大連、深圳等20個(gè)城市作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并推出了一系列鼓勵(lì)和支持措施。
　　北京市商務(wù)局相關(guān)人士告訴《北京科技報(bào)》，在近幾年實(shí)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以后，服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)成為北京市未來(lái)一個(gè)重要的支柱性產(chǎn)業(yè)。“北京市聚集了大量的優(yōu)秀人才，科技方面也在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。目前北京市商務(wù)局正在制定相關(guān)政策措施，大力促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。”根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，2010年北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將要吸納5萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，另外要培訓(xùn)5萬(wàn)服務(wù)外包所需的人才，新增10萬(wàn)服務(wù)外包就業(yè)崗位。

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