隨著經濟全球化的日益加速，利用服務外包產業這個“綠色引擎”促進工業經濟向服務經濟、知識經濟升級，已成為轉變經濟發展方式的必然選擇。杭州市作為國內第一個“部-省-市-園區-企業”五級共建的服務外包基地城市，近年來積極營造良好的產業發展生態圈，致力于打造服務外包產業領軍城市，在服務外包產業方面發展迅猛。中國電信浙江公司積極響應政府號召，落實產業結構調整戰略，依托杭州良好的投資環境及長三角區位優勢，通過拓展呼叫中心業務、商業流程外包服務和相關增值業務服務，為服務外包產業基地提供信息支撐。中國電信杭州呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產業基地建設的重要組成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立項，一期工程總建筑面積達2.6萬平方米。預計到2011年，產業基地二期將形成6000席以上的規模，直接從業人員將超過1.5萬人。建成后，杭州將成為華東地區領先的、融合BPO/ITO/KPO等多層次、復合型、高水平的服務外包產業基地。