直到華爾街坍塌的時(shí)候，呼叫中心的經(jīng)理們的主要擔(dān)心和憂慮仍然還是如何招到講英語的畢業(yè)生和如何把他們留在呼叫坐席上。

但是，由于菲律賓外包行業(yè)的主要收入來源是美國，大部分是來自于美國的金融行業(yè)，事情看起來不那么樂觀了。

菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(huì)的常務(wù)理事Mitch Locsin先生說，要投資于外包接包地的潛在投資商的數(shù)量減少了。

即使是這樣，美國康沃吉斯（Convergys）公司最近宣布了一項(xiàng)計(jì)劃，要在菲律賓建立5個(gè)新的呼叫中心，這意味著要增加7000個(gè)工作崗位。

外包，包括呼叫中心和后臺(tái)辦公業(yè)務(wù)服務(wù)已成為菲律賓經(jīng)濟(jì)的明星產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)2006年有16萬員工，創(chuàng)造產(chǎn)值20億美元。

菲律賓外包行業(yè)計(jì)劃到2010年要占居全球外包市場(chǎng)的10%，是現(xiàn)在規(guī)模的兩倍。

投資銀行摩根大通（JP Morgan）相信，菲律賓外包產(chǎn)業(yè)不會(huì)受全球急劇衰退的傷害。摩根大通在其一篇報(bào)告中說，“由于全球經(jīng)濟(jì)衰退，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)要節(jié)約成本，業(yè)務(wù)流程外包實(shí)際上會(huì)增長。”