9月1日印度新德里消息：全球管理咨詢公司合益集團(tuán)（Hay Group）在其周一發(fā)表的一份報(bào)告中稱，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)的員工流失率比其它行業(yè)大約高出7.8個(gè)百分點(diǎn)。

盡管印度的員工離職率為15.7％，但在BPO企業(yè)，員工流失率則高達(dá)23.5％，為印度全國(guó)之最，其次是通信行業(yè)（22％）和零售業(yè)（18％）。

這份題目為《BPO特殊行業(yè)調(diào)查2008》的報(bào)告指出，BPO行業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)與印度其它行業(yè)相比不具吸引力，從而導(dǎo)致BPO企業(yè)的員工頻繁跳槽。短期激勵(lì)只占總薪酬的4％，相比而言，通常為10％，像養(yǎng)老基金和退休金這樣的一些福利，僅限于那些退休后的員工才能享受。

報(bào)告中說(shuō)“從我們的分析來(lái)看，整個(gè)報(bào)酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與一般市場(chǎng)行情相比，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。這意味著，BPO企業(yè)的員工沒(méi)有其它行業(yè)的同行到手的現(xiàn)金收入多。”這里還摻雜著其它一些現(xiàn)存的問(wèn)題，如工作倒班、缺乏職業(yè)發(fā)展激勵(lì)措施，以及時(shí)而單調(diào)的工作任務(wù)。

合益集團(tuán)薪酬信息服務(wù)公司印度市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Oscar De Mello先生說(shuō) “與人們的認(rèn)為相反，調(diào)整工資不會(huì)自動(dòng)引起B(yǎng)PO企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的上升。通過(guò)創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)員工的全部薪酬的一攬子方案使之更加趨向于短期激勵(lì)和福利，并將該方案與業(yè)績(jī)掛鉤，企業(yè)就可以在無(wú)需大幅提高工資成本的情況下提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并同時(shí)將員工流失成本和諸如此類的問(wèn)題減少到最低程度。”

報(bào)告還建議制定一個(gè)更加健全的長(zhǎng)期與短期激勵(lì)相結(jié)合的計(jì)劃，例如績(jī)效獎(jiǎng)金、員工股票期權(quán)計(jì)劃、遞延和留任獎(jiǎng)金，這些激勵(lì)措施滿足了企業(yè)年輕員工的渴望與需求，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)績(jī)提升和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

在與外包咨詢公司Tholons 的CEO兼常務(wù)董事 Avinash Vashishtha先生交談時(shí)，他說(shuō)，過(guò)去，員工的高流失率已經(jīng)使該行業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率下降，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成了負(fù)面影響，但是，形勢(shì)已在變化。“歐洲大量的BPO工作正在發(fā)往與印度相比實(shí)際成本變化不大，但生產(chǎn)率較高且因此質(zhì)量也較好的東歐國(guó)家。此外，在美國(guó)金融服務(wù)市場(chǎng)放緩，以及由此引發(fā)的對(duì)需求的影響的背景之下，員工流失率已經(jīng)開(kāi)始下降。”