9月1日印度新德里消息：全球管理咨詢公司合益集團（Hay Group）在其周一發(fā)表的一份報告中稱，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)的員工流失率比其它行業(yè)大約高出7.8個百分點。

盡管印度的員工離職率為15.7％，但在BPO企業(yè)，員工流失率則高達23.5％，為印度全國之最，其次是通信行業(yè)（22％）和零售業(yè)（18％）。

這份題目為《BPO特殊行業(yè)調(diào)查2008》的報告指出，BPO行業(yè)的薪酬體系設(shè)計與印度其它行業(yè)相比不具吸引力，從而導(dǎo)致BPO企業(yè)的員工頻繁跳槽。短期激勵只占總薪酬的4％，相比而言，通常為10％，像養(yǎng)老基金和退休金這樣的一些福利，僅限于那些退休后的員工才能享受。

報告中說“從我們的分析來看，整個報酬結(jié)構(gòu)設(shè)計與一般市場行情相比，沒有競爭力。這意味著，BPO企業(yè)的員工沒有其它行業(yè)的同行到手的現(xiàn)金收入多。”這里還摻雜著其它一些現(xiàn)存的問題，如工作倒班、缺乏職業(yè)發(fā)展激勵措施，以及時而單調(diào)的工作任務(wù)。

合益集團薪酬信息服務(wù)公司印度市場負責(zé)人Oscar De Mello先生說 “與人們的認為相反，調(diào)整工資不會自動引起B(yǎng)PO企業(yè)運營成本的上升。通過創(chuàng)造性地設(shè)計員工的全部薪酬的一攬子方案使之更加趨向于短期激勵和福利，并將該方案與業(yè)績掛鉤，企業(yè)就可以在無需大幅提高工資成本的情況下提高勞動生產(chǎn)率，并同時將員工流失成本和諸如此類的問題減少到最低程度。”

報告還建議制定一個更加健全的長期與短期激勵相結(jié)合的計劃，例如績效獎金、員工股票期權(quán)計劃、遞延和留任獎金，這些激勵措施滿足了企業(yè)年輕員工的渴望與需求，進而推動業(yè)績提升和提高勞動生產(chǎn)率。

在與外包咨詢公司Tholons 的CEO兼常務(wù)董事 Avinash Vashishtha先生交談時，他說，過去，員工的高流失率已經(jīng)使該行業(yè)的勞動生產(chǎn)率下降，并對服務(wù)質(zhì)量造成了負面影響，但是，形勢已在變化。“歐洲大量的BPO工作正在發(fā)往與印度相比實際成本變化不大，但生產(chǎn)率較高且因此質(zhì)量也較好的東歐國家。此外，在美國金融服務(wù)市場放緩，以及由此引發(fā)的對需求的影響的背景之下，員工流失率已經(jīng)開始下降。”