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“業務外包”：全球IT業加速發展的新領域、新趨勢
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在國際間的IT業分工合作加速發展的大背景下，發達國家的大型企業或是跨國企業為了加強競爭優勢，把發展重點集中在各自的核心業務下，而把人力資源需求較密集的非主流業務，紛紛以“業務外包”的形式向人力資源豐富、人力價格優勢明顯的國家轉移。

IT服務外包（ITO）和業務過程外包（BPO）就是應運而生的兩大發展中的現代服務業務，也即通常所說的軟件外包及信息服務外包。

cITO主要業務范圍有：IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務，包括軟件外包；BPO業務范圍包括：需求管理，如管理企業與客戶之間關系；企業內部管理，如人力資源、金融與財務；業務運作管理，如呼叫中心、客戶服務等。

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