目前，盡管我國(guó)信息技術(shù)外包(ITO)產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，但已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，尤以軟件外包最為突出。

　　隨著中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，IT外包產(chǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景毋庸置疑。業(yè)內(nèi)一份研究報(bào)告曾預(yù)測(cè)：中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)將在2007-2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)。如今已經(jīng)進(jìn)入2007年，中國(guó)的ITO是否能夠進(jìn)入世界三強(qiáng)？賽迪顧問(wèn)有關(guān)專(zhuān)家向記者表示，國(guó)內(nèi)IT外包要進(jìn)入世界三強(qiáng)急需跨越五道門(mén)檻。

　　首先是發(fā)展道路尚不清晰。許多專(zhuān)家、學(xué)者都在探討中國(guó)IT外包應(yīng)該按照什么模式發(fā)展。賽迪顧問(wèn)的專(zhuān)家認(rèn)為，不論是印度模式還是其他模式，發(fā)展道路要根據(jù)各自的國(guó)情而定，固有經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新并不矛盾，中國(guó)的IT外包要按照中國(guó)國(guó)情來(lái)確定自己要走的路。中國(guó)的IT外包還在發(fā)展過(guò)程中，處于不成熟階段，必須先從給別人“做加工”開(kāi)始，在技術(shù)、隊(duì)伍、管理等方面形成一定的規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)后，才能自己獨(dú)立出來(lái)，逐漸樹(shù)立自己的品牌。

　　其次是人才儲(chǔ)備不足。與IT外包的快速成長(zhǎng)同步，企業(yè)對(duì)人才的需求也在不斷增長(zhǎng)，但市場(chǎng)現(xiàn)狀是，一方面每年都有大量的高校畢業(yè)生找不到工作，另一方面企業(yè)崗位空缺卻找不到合適的人才。雖然企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才趨之若騖，但目前復(fù)合型人才相對(duì)較少，企業(yè)根本不能實(shí)現(xiàn)人力資源方面的儲(chǔ)備。

　　第三是缺乏代表企業(yè)的行業(yè)組織。中國(guó)的IT外包要想進(jìn)入世界三強(qiáng)，成立能夠代表行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的非營(yíng)利組織非常重要。

　　第四是缺乏大型團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)，一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)100人就被認(rèn)為是很大的團(tuán)隊(duì)，然而印度對(duì)于大型團(tuán)隊(duì)的定義往往以千人甚至數(shù)千人來(lái)計(jì)算。對(duì)于中國(guó)的IT外包企業(yè)而言，解決項(xiàng)目來(lái)源問(wèn)題的同時(shí)還要解決人員管理的問(wèn)題。如何將一個(gè)大型項(xiàng)目逐級(jí)派發(fā)，使每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目組之間能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，達(dá)到管理成本的最低化，是任何一個(gè)IT外包公司都必須解決的問(wèn)題。

　　第五是缺乏給國(guó)際大型企業(yè)提供解決方案的能力。從目前中國(guó)承包的項(xiàng)目上看，中國(guó)的IT外包服務(wù)還處于軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等行業(yè)的低端，幾乎沒(méi)有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)，其原因就是從咨詢(xún)到設(shè)計(jì)的方方面面，中國(guó)并不具備太大的實(shí)力。

　　賽迪顧問(wèn)有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)要想在2007-2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)，要走的路還很長(zhǎng)，要解決的問(wèn)題也很多，但可以確定的是，必須清楚地認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，找到一條適合自己的道路，并且腳踏實(shí)地、堅(jiān)持不懈地走下去。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)不僅僅是企業(yè)的責(zé)任，政府應(yīng)該在人力、物力、政策等方面給予相應(yīng)支持。

軟件服務(wù)外包急需人才支撐

　　本報(bào)記者 王耀翠報(bào)道

　　“軟件服務(wù)外包不需要Face To Face就可以完成交易，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是世界平坦化的標(biāo)志。”中國(guó)服務(wù)外包中心副主任、大連軟件園股份有限公司副總裁楊冬在5月26日舉辦的第十屆科博會(huì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展國(guó)際論壇上表示。

　　未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大

　　在軟件服務(wù)外包領(lǐng)域，大連是先行者。“我們?cè)缭趲啄昵熬烷_(kāi)始發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是無(wú)意當(dāng)中與全球化的發(fā)展腳步對(duì)應(yīng)上了，現(xiàn)在大連具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”楊冬表示。首先，大連擁有專(zhuān)門(mén)從事軟件服務(wù)外包的跨國(guó)公司的數(shù)量最多。其次，大連軟件服務(wù)外包的形態(tài)非常全面。麥肯錫、Gartner公司曾經(jīng)在其研究報(bào)告當(dāng)中指出，目前中國(guó)惟一具備IPO和BPO集中條件的區(qū)域是大連。第三，大連是有意識(shí)地推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政策上有連續(xù)性，而北京、上海的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶有大量的自然集聚形態(tài)。

　　服務(wù)業(yè)已成為各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。以服務(wù)外包和傳統(tǒng)制造的來(lái)料加工為例，二者對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)差距很大。從增加值角度來(lái)看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工的20倍以上；從能源消耗上看，服務(wù)外包單位GDP能耗僅為制造業(yè)的20%。

　　楊冬認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。首先是具有成本優(yōu)勢(shì)，中國(guó)低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是全世界公認(rèn)的。第二，具有人力資源優(yōu)勢(shì)，中國(guó)和印度是世界上人力資源極為豐富的國(guó)家，外包服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中國(guó)和印度未來(lái)在服務(wù)外包業(yè)內(nèi)將成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)移承接地。第三，中國(guó)有非常龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這是中國(guó)優(yōu)于印度、吸引跨國(guó)公司進(jìn)入很重要的一個(gè)原因。

　　困難：貿(mào)易保護(hù)和人才瓶頸

　　美國(guó)服務(wù)貿(mào)易專(zhuān)家、美國(guó)M&H公司總裁于明認(rèn)為，在中美貿(mào)易中，服務(wù)貿(mào)易將來(lái)受到的貿(mào)易保護(hù)壓力會(huì)比普通概念上的商品貿(mào)易更嚴(yán)重，沖突會(huì)更大。因?yàn)椤胺?wù)貿(mào)易有它的特點(diǎn)，在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，GDP的70%-80%甚至90%產(chǎn)生于服務(wù)業(yè)。如果中國(guó)想去做服務(wù)貿(mào)易，正好切入美國(guó)最肥的那塊肉。所以美國(guó)可以買(mǎi)中國(guó)生產(chǎn)的鞋子和玩具，但當(dāng)中國(guó)切入它最重要的服務(wù)貿(mào)易的時(shí)候，美國(guó)就會(huì)進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)。從中國(guó)的角度來(lái)說(shuō)，外包服務(wù)業(yè)的艱巨性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在意義上的實(shí)物貿(mào)易”。

　　于明表示，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)要做一些前期工作。第一，政府要完善服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)規(guī)定，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使中國(guó)對(duì)美國(guó)服務(wù)貿(mào)易的出口有一個(gè)比較長(zhǎng)期的連貫性。第二，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)組建行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)自身利益進(jìn)行保護(hù)。

　　北京中關(guān)村國(guó)際孵化軟件協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于濱認(rèn)為，服務(wù)外包領(lǐng)域最迫切的問(wèn)題是人才問(wèn)題，目前中國(guó)服務(wù)外包業(yè)國(guó)際化人才嚴(yán)重缺乏，尤其是對(duì)日、對(duì)美的外包人才。IBM大學(xué)合作部高級(jí)顧問(wèn)、北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院童縉教授表示，中國(guó)服務(wù)外包的先決條件是解決服務(wù)科學(xué)與工程人才的培養(yǎng)。