BPO，英文BusinessProcessOut-sourcing的縮寫，譯成中文是“業務流程外包”，即指企業將其整個支持業務及其流程整體外包給外部的服務供應商。企業需要靈活的IT架構以支持外包服務，而這恰是BP O的優勢所在--薪酬、福利以及財務等解決方案都能夠以很低的成本獲取較高質量的服務。BPO不僅驅動了企業運作基本面上的變革，更驅動了企業在管理內部關系的轉型。事實上，BPO將會是企業管理內部資源的方式發生變化的下一個轉折點。

　　許多企業都已經意識到，在能夠用較低的成本換回高質量服務的情況下，把人力資源管理中復雜的操作性流程留在公司內部實在不是明智之舉。同時，企業正在大幅度削減內部處理操作性流程的員工，而HR部門的工作重點正在向招聘、薪酬、福利和培訓以外的環節轉移。在這種大勢所趨之下，人力資源業務流程外包服務(HRBPO)逐漸興起。它幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，提升人力資源管理的高度和核心競爭力，其規范的操作流程提高了管理效率，降低了成本，同時，人力資源業務流程外包服務也簡化了人力資源管理中諸多繁瑣的流程，提高了員工的滿意度。諸多的優勢使其成為越來越多大型跨國企業管理人力資源事務的首選。

　　人力資源業務流程外包服務在國外市場已非常普遍，美國有85％企業的人力資源工作都是外包出去的，澳大利亞也達到18％，在美國從事人力資源外包的公司僅上市的就有8家，包括著名的ADP、Paychex等等。而在中國，人力資源業務流程外包服務仍然屬于新興行業。但隨著世界大型企業的不斷入駐以及本土企業的良好發展，預計在今后的幾年內中國人力資源業務流程外包服務市場將會有突破性的增長。

　　目前，許多知名的國際人力資源業務流程外包服務提供商紛紛在中國設立了辦事機構，表現出對于中國市場的濃厚興趣。他們大都擁有豐富的經驗，但由于中國獨特的政策環境與文化氛圍，他們都或多或少的面臨著本土化的問題，處在了解、熟悉中國市場的階段。與此同時，一批本土的HRBPO企業也在不斷涌現，他們集中了國際領先的人力資源管理理念和本地的人力資源管理經驗，具有中西合璧的特點，其中國市場的表現令人矚目。

　　作為全球最大企業管理軟件公司德國SAP在亞太區首家也是惟一一家業務流程外包合作伙伴，CDP擁有一個獨特而強勁的高科技平臺。他們把許多大型的跨國企業和中國企業在人力資源方面的很多流程———他們稱之“最佳業務實踐 ”，歸納、整理出來，設置在這個平臺上。因此企業就可以使用這個平臺來完成自己需要的各種業務，并根據實際情況對平臺做進一步配置--這便是他們的“整合”。這是一個通用性的使用平臺，一般公司的人力資源部門要做的事情在這個平臺上早就已經系統化了。不管從事哪個行業的企業，也不管它處于地球的哪個角落，它們在人力資源方面所通用的流程都可以在這一平臺上實現，而且非常地完善。企業簡單到只需要進行遠程登陸，即可實現對人力資源的管理。CDP客戶之一美國福祿集團 (Ferro)的BPO案例就是一個有力的證明：

　　隨著Ferro在中國業務的重點發展，員工不斷增加，人力資源管理業務壓力越來越大，原有表單手工處理方式已無法保證其數據正確性、流程規范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身的核心業務，持續降低成本，提高人力資源運作的效率和效果，增加員工滿意度，Ferro在中國一直希望能找到一套完善的人力資源解決方案。同時，作為紐約證交所上市公司，Ferro要求其HRBPO必須基于一個世界級的HR平臺，以便與Ferro全球正在使用的SAPE RP系統進行集成。CDP接手了Ferro的業務流程外包，幫助Ferro完成了其人力資源的戰略轉型。CDP的BP O方案中心遵循SAP實施方法論和CDP外包服務質量控制標準，為Ferro分析需求并設計全新的基于SAP平臺的人力資源流程，構建SAPHR外包平臺，代替客戶原有的手工作業，優化薪資福利流程，集中管理數據，處理本地個人所得稅和福利計算，外包薪資處理和本地福利繳納以及實施考勤門禁系統等……使Ferro的人事主管得以從繁瑣的數據處理中抽身，更專心于組織發展和員工溝通，從CDP精準的數據支持中發現問題并解決問題。

產經網-中國企業報