●熱線：工作人員狂忽悠
接線員會(huì)根據(jù)推銷結(jié)果拿提成，甚至還能從投訴電話中獲利
所謂的Call center，也就是呼叫中心，是出現(xiàn)在廣告中的訂購(gòu)熱線。“廣告會(huì)帶來(lái)源源不斷的咨詢電話，因此必須要通過(guò)接線員的說(shuō)服來(lái)達(dá)成最終的銷售了。”關(guān)先生說(shuō)，比較大的公司，比如橡國(guó)國(guó)際和安必信，分別有一個(gè)規(guī)模達(dá)300人和200人的Call center，這樣可以保證電話咨詢的暢通，而小的公司則可能是只有10多個(gè)人的“草臺(tái)班子”。
“接線人員說(shuō)白了就是推銷員，主要工作就是說(shuō)服消費(fèi)者最終購(gòu)買產(chǎn)品，一般接線員會(huì)根據(jù)推銷結(jié)果拿提成，這是激勵(lì)他們的主要方式。”關(guān)先生說(shuō)，在這樣的薪酬制度下，接線人員不僅會(huì)極力推銷產(chǎn)品，甚至還可能從投訴電話中獲利。“比如代理的瘦身產(chǎn)品推銷出去，過(guò)幾天消費(fèi)者打電話說(shuō)沒(méi)有效果，接線員會(huì)說(shuō)她目前正處于‘脂肪分解’階段，加上一堆科學(xué)術(shù)語(yǔ)，在承諾一定優(yōu)惠的前提下，說(shuō)服她再次購(gòu)買。
行業(yè)秘密：一旦曝光迅速轉(zhuǎn)型
低成本+廣告轟炸+坑蒙拐騙，如此一來(lái)，產(chǎn)品投訴在所難免，業(yè)內(nèi)人士關(guān)先生一語(yǔ)道破：“廠家才不會(huì)擔(dān)心某個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題曝光，被查處后，只要停止生產(chǎn)，迅速轉(zhuǎn)型生產(chǎn)另一種產(chǎn)品就行。”關(guān)先生表示，這類電視直銷產(chǎn)品并不需要長(zhǎng)時(shí)間的品牌培養(yǎng)。
調(diào)查·數(shù)據(jù)
“波麗寶”事件曝光后，搜狐網(wǎng)站隨即對(duì)電視直銷的產(chǎn)品和廣告做了一個(gè)調(diào)查，此為截至7月6日19時(shí)的調(diào)查結(jié)果。
●相信電視直銷產(chǎn)品嗎？
值得信賴1.16%
夸大事實(shí)，不能相信98.84%
●是否想過(guò)購(gòu)買電視直銷產(chǎn)品
偶爾會(huì)考慮
購(gòu)買17.97%
從未考慮過(guò)80.22%
●電視直銷產(chǎn)品價(jià)格是否過(guò)高
還可以2.75%
已經(jīng)很便宜0.67%
存在暴利96.58%
監(jiān)管真空
直銷機(jī)構(gòu)可能免責(zé)
“波麗寶”事件在把一個(gè)豐胸產(chǎn)品推到事件前沿的同時(shí)，也把背后的“橡果國(guó)際”推到人們的視線之中。產(chǎn)品出問(wèn)題了，備受質(zhì)疑的橡果國(guó)際是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？一個(gè)殘酷但無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是，作為專業(yè)電視機(jī)構(gòu)，橡果國(guó)際可能免責(zé)。12315投訴舉報(bào)中心工作人員告訴記者，諸如橡果國(guó)際等電視直銷機(jī)構(gòu)在買賣關(guān)系中只是作為銷售平臺(tái)，如果銷售憑證上寫明的公司或機(jī)構(gòu)是“波麗寶”而不是“橡果國(guó)際”，在行政機(jī)關(guān)受理投訴時(shí)只能對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)商進(jìn)行處罰，而信息發(fā)布者——直銷機(jī)構(gòu)是可以免責(zé)的。當(dāng)然，如果，廣告涉嫌虛假宣傳，電視直銷機(jī)構(gòu)就要承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)了解，按照相關(guān)法律只有兩種投訴能得到解決，一是廣告中作出“無(wú)效退款”之類的承諾或拖延賠償時(shí)間，二是產(chǎn)品被行政機(jī)關(guān)處罰。如果廣告中避開承諾，消費(fèi)者的投訴可能是無(wú)果而終。
法律缺失打擊乏力
北京商業(yè)管理干部學(xué)院教授、直銷研究專家王義：“現(xiàn)在還沒(méi)有專門的電視直銷法律法規(guī)，《直銷管理?xiàng)l例》可以監(jiān)管一部分電視直銷的問(wèn)題，而電視直銷中比較普遍的虛假?gòu)V告問(wèn)題則在《廣告法》中可以找到處理依據(jù)。”
中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)也表示，盡管消協(xié)可以幫助消費(fèi)者與廠商和銷售單位進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)商，但類似于保健品這樣的商品很難獲得全額退款，更不要說(shuō)賠償了。“有法律法規(guī)可依的，我們一定可以處理。但是如果碰到法律法規(guī)中也沒(méi)有涉及的部門，執(zhí)法單位就無(wú)法可依了。”盡管相關(guān)部門對(duì)廣告的審查嚴(yán)格，但由于現(xiàn)行法律中沒(méi)有針對(duì)電視直銷的法律法規(guī)，因此一些電視直銷公司仍然可以利用法律漏洞宣傳自己的產(chǎn)品。中消協(xié)曾經(jīng)作出警示，不可輕信電視直銷廣告。最近對(duì)地級(jí)以上城市30個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的電視廣告集中檢查，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視直銷廣告占違法廣告總數(shù)的61%。（趙王月朱爍）
