開發一名新客戶的成本是維持一名老客戶的成本20倍， 但要在激烈的市場競爭中維持現有客戶又談何容易。我們往往花費大量 精力與時間培養老客戶感情，失去他們卻經常不費吹灰之力。“你需要從客戶的角度來思考，你必須采取一種以客戶為中心的、由外及里的思維方式?！边@是郭士納（Lou Gerstner）重振IBM的重要法寶。

采用積分方式是目前很多企業維持老客戶關系的常用方式，用戶可以通過累計積分來獲得更多的優惠或相應的贈品。但對于用戶來說，得到一些微不足道的優惠和并不實際需要的贈品是沒有足夠吸引力的，也就談不上忠誠了。

如果我們采用通過積分來抽大獎方式，實行定期開獎，獎品可以是企業自有商品或贊助商提供。利用用戶“博彩”心理來增加用戶的關注度和忠誠度。再結合網絡平臺和分析系統，讓企業十分清楚地了解什么時間、什么地方、哪些會員來參與過活動，并有詳細的統計報表，可以分析出會員的關注程度和分布情況。為企業分析會員行為提供科學依據。

這就是目前最新的客戶維護工具——客戶激勵平臺。它是網絡營銷、精準營銷、行為營銷和客戶忠誠度理性分析的完美結合，是企業發展新客戶和維持老客戶的有力工具。

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