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大多數(shù)企業(yè)員工對(duì)于財(cái)務(wù)的認(rèn)知，僅僅是核實(shí)報(bào)銷(xiāo)憑證、發(fā)放工資，單調(diào)的工作內(nèi)容和刻板的溝通方式成為了財(cái)務(wù)工作人員的標(biāo)簽。然而，當(dāng)你真正的加入這個(gè)集體，你會(huì)淋漓盡致的感受到什么是隔行如隔山。所謂“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，下面我將帶你了解呼叫中心財(cái)務(wù)工作的“武林秘笈”。

呼叫中心作為企業(yè)最重要的成本中心，成本管理和成本控制是呼叫中心財(cái)務(wù)部門(mén)必須研究，且必須掌握的一門(mén)“秘笈”。一個(gè)管理良好的呼叫中心無(wú)論是外包還是自營(yíng)，財(cái)務(wù)管理已成為一個(gè)重要的考核指標(biāo)，例如通話成本、單呼成本、成功銷(xiāo)售成本等關(guān)鍵指標(biāo)，均是成本控制的重要依據(jù)。要想真正掌握并運(yùn)用好這一“秘笈”，需要打通“四大督脈”。

第一“督脈”—制定清晰的預(yù)算計(jì)劃

預(yù)測(cè)計(jì)劃的清晰、準(zhǔn)確，是為呼叫中心成本管理和控制打好基礎(chǔ)。呼叫中心財(cái)務(wù)需根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，預(yù)測(cè)年度重大的資本性投入與支出。期間需要與營(yíng)運(yùn)管理部門(mén)聯(lián)合，精準(zhǔn)、有效的對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，量化到每月、每日的成本支出與盈利，以此作為呼叫中心成本管理的依據(jù)。同時(shí)，日常的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)涉及的費(fèi)用，無(wú)論是人員工資，還是運(yùn)營(yíng)成本、培訓(xùn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與改造等，都需要按照財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行。

第二“督脈”—將宏觀數(shù)據(jù)與實(shí)際結(jié)合

呼叫中心財(cái)務(wù)不僅需要深入分析自己中心的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還需要了解宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，尤其是要結(jié)合當(dāng)?shù)赝ㄘ浥蛎浡省⑷藛T工資和收入水平等發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，找尋財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與實(shí)際費(fèi)用發(fā)生的差異，更好的做實(shí)財(cái)務(wù)控制。

第三“督脈”—定期回顧，及時(shí)匯報(bào)

財(cái)務(wù)部門(mén)要充分與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，定期對(duì)年度費(fèi)用的支出與控制情況進(jìn)行回顧，結(jié)合實(shí)際重新預(yù)測(cè)或調(diào)整。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)需及時(shí)整理最新、最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在高層管理會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)，讓高層管理人員心中有“一本賬”，從而獲得管理層的理解與支持。

第四“督脈”—發(fā)揮新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力

呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)常變化，財(cái)務(wù)部門(mén)需對(duì)新業(yè)務(wù)引起重視，要從新業(yè)務(wù)流程與項(xiàng)目評(píng)估階段開(kāi)始，建立起一套跟蹤制度，及時(shí)了解費(fèi)用發(fā)生對(duì)中心成本的影響，并配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)發(fā)掘新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造能力，為呼叫中心的盈利大計(jì)推波助力。

事實(shí)上，財(cái)務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜，一篇文章所能描述的只是一鱗半爪，若想真正的了解財(cái)務(wù)工作，歡迎來(lái)撩財(cái)務(wù)的小姐姐們、小哥哥們。

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呼叫中心財(cái)務(wù)的那些“武林秘笈”