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人工坐席|呼叫中心人工坐席崗的五大營(yíng)養(yǎng)來(lái)源

呼叫中心之人工坐席崗?fù)ǔＳ玫姆绞街痪褪峭夂舴?wù)，通過(guò)外呼的方式了解客戶(hù)的需求，和業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。但我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)情況，即使在相同環(huán)境下，同樣的績(jī)效考核和薪酬機(jī)制，不同的員工業(yè)績(jī)是不一樣的，很多外呼也不盡如意。

這樣的差距根據(jù)前輩們的經(jīng)驗(yàn)，根源在于員工本身。其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的坐席崗，不外乎這5種要素來(lái)源：建立陌生關(guān)系——自信、發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求——理解、讓別人說(shuō)“是”——影響、持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅、一貫化的自我執(zhí)行——恒定。

自信
自信就是能夠快速的和電話(huà)那頭的陌生人建立融洽關(guān)系，通俗來(lái)講就是破冰創(chuàng)造良好的交流氛圍。但一定要注意度，千萬(wàn)不要一上來(lái)就讓客戶(hù)覺(jué)得你除了讓他交錢(qián)沒(méi)其他的了。

其實(shí)自信很大程度上取決于自己，有人天生自信，有人后天培養(yǎng)，今天小鴿就給大家分享幾個(gè)培養(yǎng)自信的小方法：

（1）就企業(yè)而言，簡(jiǎn)單有效的方法就是讓員工在大庭廣眾之下講話(huà)。我們說(shuō)父母常常鼓勵(lì)孩子，孩子就能夠養(yǎng)成自信的性格，其實(shí)企業(yè)培養(yǎng)員工也是一樣的道理，多給他機(jī)會(huì)，多講多練，一回生，二回熟，越練他的思維邏輯就越清晰

（2）就個(gè)人而言，可以通過(guò)自我形象管理，自我肯定，自我激勵(lì)，以及設(shè)定合適的目標(biāo)，等方式來(lái)增強(qiáng)自信心。

理解
你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的人，一件事，解釋了很久他也不能夠準(zhǔn)確的明白核心思想是什么，或者是一件事你還沒(méi)有說(shuō)完，他就get到了你的點(diǎn)。

這就是理解能力的差異。在外呼過(guò)程中，我們遇到的客戶(hù)不盡相同，因此坐席崗的人員，一定要有良好的理解力，通過(guò)溝通明白客戶(hù)的需求。

我們講理解力，與之匹配的就是注意傾聽(tīng)，只有你清楚了對(duì)方的意思，才能理解他的需求。因此在溝通過(guò)程中一定不要低估客戶(hù)的智慧，不然你就錯(cuò)誤理解客戶(hù)的意圖，找不到需求點(diǎn)，自然就很難成交。

影響
所謂影響，就是讓別人認(rèn)同的能力。

這個(gè)對(duì)于所有的業(yè)務(wù)人員都是至關(guān)重要的。通常情況下電話(huà)的溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶(hù)常常會(huì)選擇自己想聽(tīng)的，而自動(dòng)屏蔽一些對(duì)自己不利的信息。所以很多時(shí)候很多業(yè)務(wù)的成敗，常常取決于結(jié)束前的3分鐘。

怎么樣呢，就是要外呼人員在3分鐘的時(shí)間里影響客戶(hù)，達(dá)成共識(shí)。所以在溝通前，要做充分的準(zhǔn)備，能夠深度刨析自己的業(yè)務(wù)，并通過(guò)給客戶(hù)的差異化對(duì)比，從而業(yè)務(wù)和客戶(hù)的最密切的結(jié)合點(diǎn)，做出推薦。

取悅
雖然你和客戶(hù)處于電話(huà)線的兩端，但我想客戶(hù)可以通過(guò)這根線，體會(huì)到你的誠(chéng)意和努力

雖然你和客戶(hù)僅靠著電話(huà)線溝通，但我想客戶(hù)可以通過(guò)這根線，體會(huì)到你的誠(chéng)意和努力

一個(gè)優(yōu)秀的坐席崗，能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，能夠讓客戶(hù)感受到愉悅的服務(wù)，從而愿意和你溝通，從而有一個(gè)密切的聯(lián)系。

當(dāng)然啦，取悅并不是讓你一味的跨客戶(hù)，聊一些和業(yè)務(wù)沒(méi)有聯(lián)系的話(huà)題，在溝通的過(guò)程中要始終圍繞本次外呼的重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)，避免毫無(wú)關(guān)系的話(huà)題。

恒定
我們可以理解為在電話(huà)溝通過(guò)程中始終貫徹自己的目的，或者是始終有自己的一套語(yǔ)言邏輯，又或者不受其他因素干擾，自己的情緒自始至終都是穩(wěn)定的.......這樣的坐席崗員工不管什么時(shí)候，面對(duì)怎樣的業(yè)務(wù)，都能夠知道自己該做什么，該說(shuō)什么，具有良好的心理素質(zhì)。

人工坐席崗從來(lái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，打擾客戶(hù)的每一次，都要做到價(jià)值最大化。

人工坐席崗的員工從最開(kāi)始售后服務(wù)，演變?yōu)楝F(xiàn)在圍繞營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)一系列服務(wù)，其實(shí)是有很多技巧的，基本上每個(gè)單位都有屬于自己的一套外呼技巧腳本，讓員工作為參考。

但作為一名優(yōu)秀的坐席崗，切記每個(gè)溝通，不是掛上電話(huà)的那一刻就結(jié)束了，更多的要在外呼中磨煉技巧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)簽：恩施宜賓麗水嘉興黑龍江黔東安順廣安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《人工坐席|呼叫中心人工坐席崗的五大營(yíng)養(yǎng)來(lái)源》，本文關(guān)鍵詞人工,坐席,呼叫中心,崗,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。