這兩天看了楊萍老師的一篇文章，鏈接：《被客戶投訴如何逆轉(zhuǎn)？》，我被可愛又專業(yè)的楊萍老師逗樂的同時(shí)，激蕩起了平時(shí)訓(xùn)練話術(shù)的思維，設(shè)計(jì)了以下應(yīng)對(duì)話術(shù)，供大家參考，大家可先點(diǎn)擊上面的鏈接，看看楊萍老師對(duì)這類情況的專業(yè)分析和話術(shù)指引，然后根據(jù)自己的個(gè)性和表達(dá)習(xí)慣，結(jié)合實(shí)際工作情況自行調(diào)整，希望對(duì)一線客服朋友們以后遇到這類情況的時(shí)候，能產(chǎn)生些許的幫助。

“謝謝您指正了我的不足，平時(shí)以為自己服務(wù)挺好的，看不到自己的短板，是您讓我意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，原來我還有可以進(jìn)步的空間，您對(duì)我的投訴，我一定記錄下來，當(dāng)做是自己工作上的一次警醒和教訓(xùn)，您的批評(píng)意見，是我提升改進(jìn)的動(dòng)力，感恩有您，感恩這一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，感恩您給了我一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)！”