1、“客戶在營業(yè)廳因為柜員過失導致對我行服務不滿意，要求取走銀行卡里的200萬，經(jīng)理把客戶請到理財室，先聽客戶說明原因，然后耐心聽客戶發(fā)泄，一直在和客戶道歉，直到客戶心情平靜下來，然后盡力挽留存款，介紹我行最新的理財產(chǎn)品，最終客戶購買了一年理財產(chǎn)品，日后每逢過節(jié)，經(jīng)理會親自去客戶家里拜訪，兒童節(jié)送她孫子玩具，現(xiàn)在已經(jīng)和客戶關系非常要好。”

2、“客戶三年前買了一種產(chǎn)品，業(yè)務員在銷售過程稱該產(chǎn)品5年交滿后可以連本帶息一次性取出，并承諾收益比銀行定期存款好！業(yè)務員未告知客戶該產(chǎn)品屬于保險，中途取出屬于退保，退保金額按保單的現(xiàn)金價值計算，該業(yè)務員在銷售過程中存在誤導行為。客戶在三年后致電公司客服電話后才知道他買的是保險產(chǎn)品，產(chǎn)品期限為10年，于是投訴到公司。

如果企業(yè)的管理層能夠明白這個道理，有意識的用數(shù)據(jù)去分析并跟蹤投訴客戶的去留軌痕，一定會找到更多培養(yǎng)客戶忠誠度的辦法。