春節期間，哈爾濱市長公開電話受理中心（“12345”熱線）全體受理員堅守崗位、全力接聽，持續了解社情動態、宣講疫情防控政策，及時將哈爾濱市民反映的民生訴求交辦至責任單位處理，充分發揮好熱線聯系政府和群眾的橋梁紐帶作用。據了解，2月11日至17日，哈爾濱“12345”熱線共接聽來電44633件。其中，直接解答34113件，工單交辦7073件，電話交辦388件。

哈爾濱“12345”熱線不僅承擔常規熱線服務職能，還承擔著疫情防控咨詢的特殊任務。春節期間，市長公開電話受理中心加密班次人員，延長工作時間，同時，市疫情防控指揮部還委托市委組織部，從全市抽調選調生（機關干部）70人支援熱線，全力保證熱線暢通。

春節期間，哈爾濱“12345”熱線接聽的來電中，疫情防控方面來電30158件，占來電總量的67.6%，直接解答的來電主要涉及返（離）哈人員通行管控、隔離管控政策、核酸檢測結果查詢、龍江健康碼和市內碼等。其余來電反映比較集中的訴求有供水、供熱、物業等方面。

其中，供水方面1540件，主要涉及故障停水、管網維修等；供熱方面948件，主要涉及室溫低、故障停熱等；物業方面682件，主要涉及房屋維修、下水堵塞、公共設施管護等。

針對哈爾濱市民來電反映的訴求，熱線受理員在耐心解釋安撫的基礎上，第一時間交辦有關責任單位處理，并建議和督促相關行業主管部門協調具體責任單位盡快解決好群眾合理訴求，保證人民群眾歡樂祥和過節。

來源：哈爾濱新聞網

記者：杜菲菲

編輯：劉鋮