陳春花說，真正的愛情不僅僅是互相凝望，而且是共同望向相同的遠(yuǎn)方。這句話同樣適用于班組管理。
一個優(yōu)秀班組的融合和發(fā)展過程中最重要的是雙方真的愿意在一起，可以共同成長。團隊的成長基本都是從新人開始的。這里的新人包括了：新入職的員工和新入組員工，他們從對團隊的一無所知到逐步勝任崗位，需要一個磨合的過程。
對新員工而言，對團隊有期待也有忐忑，由于對工作內(nèi)容、人際關(guān)系的不熟悉等等原因，會產(chǎn)生忙、盲、茫三種mang的狀態(tài)。如果班組長在管理的過程中，沒有足夠關(guān)注員工，不僅會影響員工融入和團隊業(yè)績，還有可能會直接導(dǎo)致員工的流失。對班組長而言，我們期待新人能夠快速融入團隊，創(chuàng)造價值。在 “融入”過程中，我們可以從工作上的融入和情感上的融入兩個方面入手（圖1）。
工作上的融入，要“定事”。
(一)提前了解新人背景，第一時間和員工一對一溝通，根據(jù)新人的情況，明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求，并給予工作上的支持。
(二)可以采用師徒制，為員工介紹幫帶師傅，當(dāng)員工在遇到問題，可以在第一時間找到工作上的幫助人。
情感上的融入，要“定心”。
(一)在員工入職當(dāng)天召開正式見面會，介紹新人和團隊成員，讓大家互相了解，幫助新老員工融入?yún)f(xié)作，提醒新員工遇到問題可以隨時求助，同時請幫帶師傅帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。
(二)班組長和團隊成員對新員工要有持續(xù)的關(guān)注和反饋，建立定期溝通機制，了解工作中的進度、難點，給予積極的反饋和鼓勵。
在教練管理者中，有一個非常適合情感上融入的工具——積極性反饋。積極性反饋是指，通過指出員工優(yōu)秀的行為和取得的成果，來增加對員工自信心的贊揚和認(rèn)可。積極性反饋簡稱AIA，這里的A（ act）是事實和行為，I （impact）是影響，A （appreciation）是欣賞和感動。這個教練工具是為了增加員工和新入員工的自信心和融合度，對他們及時地表達(dá)出贊揚和認(rèn)可。
在AIA中，需要掌握的關(guān)鍵點是：A——事實和行為。
沒有行為描述的積極性反饋就會被人感覺是在拍馬和恭維。因此想要運用積極性反饋來激勵新員工，就要從員工的具體的行為，哪怕是非常小的一個細(xì)節(jié)上開始，指出他好在哪里，員工就會被感動、被看見、被尊重，被信任。當(dāng)班組長真的關(guān)注到了員工，這樣的積極性反饋才是真誠的，夸獎才有力量。
什么叫事實和行為呢？比如班組長平常看到員工會說“今天你好棒”，這不是事實和行為，而這種場景每天都發(fā)生在我們身邊。
舉個最簡單的例子來區(qū)分事實和行為：
1)小明，你經(jīng)常遲到。
2)小明，我看見你本周已遲到了3次。
相信大家都明白，第二句才是反饋中所說事實和行為。事實和行為就是用眼晴看到，用耳朵聽到的內(nèi)容，并且是可衡量的，哪怕是一點點的小事，具體的行為好在哪里，員工就知道今天被班組長看見被重點關(guān)注是什么，未來他會強化和堅持 。我們在職場中經(jīng)常會聽到：你今天表現(xiàn)真好，真積極，這是評判。班組長們需要有意識地去實踐更多的講事實和行為，這是AIA的難點，也是魅力之點。
I——影響：說完事實行為后，還需要特別強調(diào)員工的行為對他人和團隊產(chǎn)生了怎樣的積極性作用，讓員工知道他的行為所產(chǎn)生的意義和價值，提升員工對此事的成就和自豪感。
第三個A是欣賞和感謝。說完事實行為和影響后，一定不要忘記向員工表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的欣賞和真誠感謝。一句簡單的感謝，就可以讓員工產(chǎn)生動力和能量，增強他的自信心。
剛開始運用積極性反饋可以先模仿、學(xué)習(xí)，再創(chuàng)造你的句型：
我看見了什么，我看出了你的什么，我謝謝你，我欣賞你。
舉個例子，場景是現(xiàn)場出現(xiàn)話務(wù)高峰，教練型班組長組織員工保接通，當(dāng)看見員工下班時，班組長用心開口説一句積極性反饋感謝，只需一分鐘就可以激勵到員工。
譬如：“我看到你今天留下來加班保接通，看出了你一貫的主動積極，我非常的感動，謝謝你?！?br />
想象一下，當(dāng)員工聽到這樣的反饋后，他們會有怎樣的反應(yīng)呢？下次他們又會怎么做呢？
積極性反饋在班組的建設(shè)活動中也非常有用，班組長可以在開班會時用積極性反饋為新來團隊的伙伴賦能，每位對這位新來的員工用積極性反饋說一句，也可以用小卡片寫一句話送給他。對團隊的融合，敬業(yè)度的提升，業(yè)績的提高都會有正向激勵作用。相信班組長在實踐后會喜歡上積極性反饋這工具。積極性反饋，讓我們的員工越來越優(yōu)秀。
積極性反饋可以有效促進員工正確行為的重復(fù)發(fā)生。比爾?蓋茨對教練推崇備至，他曾說：“ 每個人都需要一名教練”。員工需要得到肯定和積極反饋，需要被班組長看見欣賞，這樣的員工才能進步，快速融入團隊，一起創(chuàng)造團隊好業(yè)績。積極性反饋，小工具，大威力。
