最近因為凍瘡膏的銷量太過猛烈，所以，也出現了很多售后的問題。

今天上午的那個只是其中的一種，更多的是對于這些客戶的奇怪問題的解答。

案例一： 一個客戶，四川人，昨天在我們這里拍了產品，然后今天跟我們說，怎么還沒到呢，要是還沒到的話，我就退款了。

客服回復：您好，從江蘇到四川需要四天的時間，今天才是第一天，所以才會沒有到，還請您稍等片刻。

然后客戶就直接退款了，我們只能趕緊地追回我們的產品。

放下dianhua，客服，女生，直接來了一句，“我干脆給你買架飛機算了。”

案例二：一個客戶，天津人，用了我們的產品一天，就過來問，怎么沒有效果啊？怎么沒有立即消腫啊，怎么……言外之意就是你們的產品就沒效果。

客服回復：您好，親，我們的產品需要3-7天才會有效果的，你可以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了藥第一天就完全好的吧。

然后，她轉身對我說，“樊哥，這人不會是古代人吧？”

案例三：一個客戶，河北人，買了我們的產品之后，將我們的中藥粉（泡手泡腳的，這樣子可以加速血液循環，讓凍瘡好的快點）給當成一次性的茶葉，泡了，喝了，然后說，你們的產品味道不怎么地啊。

客服回復：你好，親，我們的產品雖然是沒有什么副作用的，但是這款產品最主要的目的是為了泡手，不是為了喝茶，所以，我們注重的不是味道，而是效果。

然后，客戶就直接暈了，說我怎么覺得味道不好呢。還好，他沒糾纏。

然后，客服跟我說，買凍瘡膏，我送你茶葉？你是凍手，不是腸胃問題啊。你真的是什么東西都敢喝啊。

案例四：一個客戶，上海人，買了魚鱗病產品之后，跟我，你們這個產品可以根治嗎？

然后，我就說，不能根治。

她說，人家的都可以，為什么你們的不行？

我說，魚鱗問題，屬于遺傳性的問題，就是說人體的dna問題，這類問題如果想要解決的話，只有一個辦法，那就是洗經伐髓，或者吃一顆仙丹。否則的話，如果告訴你可以根治的，都是騙人的，如果天氣暖和一點的時候，還會好點，天氣冷的時候，還是會出現的。我們的產品只能減輕，不是根治。

然后，她就哦 的一聲，走了。

這幾天我們的售后客服，拿起dianhua就是溫柔可憐，放下dianhua就罵人。