過去兩年徐先生在眾安在線工作，它是國內第一家互聯網保險公司，主要股東包括螞蟻金服、騰訊等一流互聯網公司，幫助徐先生進一步認識聯絡中心在互聯網行業的應用，以及大數據分析、精準營銷、人工智能等下一步聯絡中心管理趨勢，也進一步思考如何在聯絡中心的人力、流程及系統管理上轉型升級。