當然，我們今天不僅僅通過電話服務，還有各種社交媒體，所以我們可以把call”廣義地稱為一次客戶互動或者一次接觸，那么這樣的客戶互動到底有什么價值呢？

殊不知，客服中心通過一次次的服務呈現出以下眾多價值呢。

1、公司的客戶關系維系中心

2、公司的客戶營銷中心（直接營銷、間接營銷）

3、公司的業務受理中心

4、公司的品牌形象展示中心

5、公司的質量監控中心（各個渠道的質量監控）

6、公司的風險控制或者預警中心（提前知道輿情和風險）

7、公司的流程梳理中心（任何一家公司都要以客戶為中心梳理流程）

8、公司的知識集散中心（任何一家公司最好的知識庫都在呼叫中心）

9、公司的人才培養中心（呼叫中心員工本身就是一大寶，既懂業務，又懂客戶。很多呼叫中心成為實習基地）

10、公司的信息決策支持中心（呼叫中心的VOC報告將成為公司運營決策支持的重要依據）

11、渠道整合中心（還在多渠道分散管理？早該以客戶為中心整合各個渠道了）

12、成本集約中心（當然運營不好就成為成本累贅中心了）

13、業務調度中心（呼叫中心成為全網業務調度核心）

這么多價值，你的呼叫中心凸顯了幾個？作為老板，作為呼叫中心管理者，我們需要認真思考：

1、什么是我的呼叫中心的核心價值？什么是增值價值？

2、我的呼叫中心應該命名為什么最能體現我的價值？

3、我的呼叫中心上下游關系如何定位我才能更好地發揮其價值？

4、我該如何做好運營才能真正把呼叫中心價值呈現出來？