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呼叫中心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不檢查,下面工作亂如麻

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很多管理者都會(huì)有以下困惑

為什么我的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不夠強(qiáng)?
為什么我說了,但團(tuán)隊(duì)都沒去做?
我也培訓(xùn)了啊,但沒有效果,他們還是不去動(dòng),我也沒辦法啊!
我天天苦口婆心的說,你看他們都不去做,我真的無能為力了!

其實(shí)這里的核心在哪里呢?核心就在于檢查!

因?yàn)楹芏喙芾碚咴谂嘤?xùn)了之后,在開會(huì)了之后,都沒有去檢查,沒有去落實(shí)。自然沒有結(jié)果,自然團(tuán)隊(duì)沒有去執(zhí)行。為什么呢?

1人性都是懶惰的

你要知道你的團(tuán)隊(duì)也都是人,人就有惰性,你沒有檢查。如果對(duì)他又不是太重要,他自然不會(huì)去執(zhí)行。那么最后沒有結(jié)果,他沒有去做,這不是正常的嗎?

2你的想法跟團(tuán)隊(duì)人才他的想法,其實(shí)是不一樣的

你希望他是照著ABC,這樣的步驟去做。但如果你不去檢查的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的很不一樣。也許他理解的是CBA,也許他做起來是AC,忘記B。等等都有可能!

因?yàn)閷?duì)你來講,可能這套成交話術(shù)就這10個(gè)步驟,很熟悉了。你跟團(tuán)隊(duì)人才培訓(xùn)了,但對(duì)于他來講是全新的東西,他需要消化,再練個(gè)1萬遍,才能變成他的習(xí)慣!

所以如果你沒有檢查,很有可能他做的就只有5個(gè)步驟。最后你發(fā)現(xiàn)3個(gè)月后,他成績(jī)不好,原來是因?yàn)樗蛔隽?個(gè)步驟。但也許在他內(nèi)心,他就只消化了這5個(gè)步驟,或者他認(rèn)為這樣做是對(duì)的,這不就浪費(fèi)了3個(gè)月的時(shí)間嗎?

3你不僅得教他,而且得教會(huì)。

什么叫教會(huì),不是你會(huì),而是你要看著他做完整而且正確的做一遍,才叫他會(huì)!

這些都是我在實(shí)操過程中的切身經(jīng)歷,帶團(tuán)隊(duì)、做營(yíng)銷、創(chuàng)業(yè)已經(jīng)很多年。

在輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,記住一定要:

1)安排一個(gè)專人負(fù)責(zé)檢查各個(gè)節(jié)點(diǎn)。
2)要么你自己來檢查。
3)選好在什么時(shí)間檢查最合適。

4檢查要有獎(jiǎng)懲,團(tuán)隊(duì)狠執(zhí)行

很多人光檢查團(tuán)隊(duì),但沒有獎(jiǎng)懲,這樣檢查有個(gè)什么意義呢?沒意義,反正做的好壞都沒什么。那么團(tuán)隊(duì)就不會(huì)在乎努力去做了!
你得檢查配上獎(jiǎng)懲,做的好的給胡蘿卜吃,做的不好的用大棒打屁股!

這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)狠狠的去執(zhí)行。

甚至你把檢查跟人才的績(jī)效、跟獎(jiǎng)金、跟錢掛上關(guān)系,這樣對(duì)方就努力了!因?yàn)檎娴母嘘P(guān)系了。

狠狠執(zhí)行吧!懂一萬招不如把一招練一萬遍!

標(biāo)簽:臨汾 玉溪 大理 淮北 周口 七臺(tái)河 秦皇島 盤錦

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