婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 呼叫中心在線客服要懂得換位思考

呼叫中心在線客服要懂得換位思考

熱門標簽:crm外呼系統撥號電話費多少 云南地圖標注公司 隨州銷售外呼系統招商 門店申請地圖標注注冊 浙江電腦外呼系統產品介紹 北京智能外呼系統廠家 未來的電話機器人 地圖標注怎么設置logo 電話機器人打電銷犯法嗎

  當我們遇到不理解顧客想法的時候,不妨多問問顧客是怎么想的,然后把自己放在顧客的角度去體會他(她)的心境。比如說表達不同意見時尊重對方立場

  當顧客表達不同的意見時,在線客服要力求體諒和理解顧客,表現出我理解您現在的心情,目前……”或者我也是這么想的,不過……”來表達,這樣顧客能覺得你在體會他的想法,在線客服如果能夠站在客戶的角度思考問題,同樣,客戶也會試圖站在你的角度來考慮。

  保持相同的談話方式

  對于不同的顧客,在線客服應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品,我們應該表現站在母親的立場,考慮孩子的需要,用比較成熟的語氣來表述,這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子,顧客會對你的推薦表示懷疑,這時候作為一個在線客服,你就已經失敗了一半了。   

如果你常常使用網絡語言,但是在和顧客交流的時候,有時候她對你使用的網絡語言不理解,會感覺和你有交流的障礙,有的人也不太喜歡太年輕態的語言,這點我們在線客服要通過準確把握客戶的實際年齡和產品面對層次等方面來綜合考慮。所以建議大家在和顧客交流的時候,盡量不要使用太多的網絡語言,除非你的產品面向的是學生或者娛樂行業等等。

  經常對顧客表示感謝。

當顧客及時的完成付款,或者很痛快的達成交易,我們在線客服都應該衷心的對顧客表示感謝,謝謝她這么配合我們的工作,謝謝她為我們節約了時間,謝謝她給我們一個愉快的交易過程,客戶是上帝,他們所做的一切都值得我們去感謝。

  堅持自己的原則  
 
在銷售過程中,在線客服會經常遇到討價還價的顧客,這個時候我們應當堅持自己的原則。
  
如果做為商家在定制價格的時候已經決定不再議價,那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

  比如說郵費,如果顧客沒有符合包郵條件,而給某位顧客包了郵,錢是小事,但后果嚴重:
  
(1)其他顧客會覺得不公平,使網站交易失去了最起碼的公平性,不要以為沒人知道,世上沒有不透風的墻。
  
(2)給顧客留下經營管理不正規的印象,從而小看你的網站。   

(3)給顧客留下價格產品不成正比的感覺,否則為什么你還有包郵的利潤空間呢,這點從側面會讓別人誤解你的產品?   
(4)顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇,或進行更多的議價,這樣你需要投入更多的時間成本來應對。

在現在快節奏的社會,時間就是金錢,珍惜顧客的時間也珍惜自己的時間,這樣才是一個在線客服人員該有的態度。

標簽:玉溪 臨汾 大理 秦皇島 淮北 盤錦 七臺河 周口

巨人網絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心在線客服要懂得換位思考》,本文關鍵詞  呼叫中心,在線,客服,要,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心在線客服要懂得換位思考》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心在線客服要懂得換位思考的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 运城市| 景谷| 天全县| 诏安县| 元氏县| 汉中市| 千阳县| 东乌珠穆沁旗| 高阳县| 威远县| 七台河市| 秦皇岛市| 奈曼旗| 西宁市| 兖州市| 乌鲁木齐市| 大庆市| 布拖县| 新田县| 加查县| 城固县| 涟水县| 上杭县| 甘孜县| 类乌齐县| 边坝县| 蓬安县| 日土县| 平阴县| 绵阳市| 姜堰市| 呈贡县| 澄江县| 稻城县| 桑日县| 乳山市| 长丰县| 岑溪市| 吉安县| 嘉鱼县| 东辽县|