對于任何保險公司來說，呼叫中心是一個人數(shù)眾多的龐大部門，有些大型呼叫中心由幾百上千個終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險公司的核心業(yè)務(wù)部門。與此同時，規(guī)模龐大的呼叫中心也對保險公司IT提出了更大的挑戰(zhàn)。

終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護困難。呼叫中心座席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、補丁、軟件需要分別在每個終端設(shè)備上安裝與升級，維護極其困難，還需花費大量時間和人力。

業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導致保險公司業(yè)務(wù)中斷。

難以防止數(shù)據(jù)泄漏。客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接觸，因此對安全性要求非常高。

靈活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用戶與設(shè)備之間是緊偶合關(guān)系，無法滿足異地化辦公需求。

整體成本高昂。呼叫中心的PC機需要24小時運轉(zhuǎn)，不僅降低了PC機的使用壽命，還會消耗公司大量電力，且PC機管理維護復雜，使整體成本高昂。

中博桌面虛擬化 成功應用于呼叫中心

基于當前存在的上述問題，借鑒國內(nèi)外眾多成功的實施經(jīng)驗，我們推薦采用中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，從而優(yōu)化IT運營環(huán)境，增強業(yè)務(wù)連續(xù)及安全性，降低運營成本。

中博桌面虛擬化 六大優(yōu)勢顛覆傳統(tǒng)

管理維護簡單

呼叫中心所有終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全來自一個由管理員定制的標準化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應用程序及應用客戶端軟件，對于前端多個客戶端的桌面與應用維護工作量就大大縮小到對一個鏡像的維護即可。桌面和應用的安裝、升級等全部集中在數(shù)據(jù)中心進行，減輕管理壓力，維護簡單容易。

增強業(yè)務(wù)連續(xù)性

通過中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，完全限制客服人員對終端設(shè)備本地操作系統(tǒng)的訪問，極大降低了由于病毒入侵、用戶非法操作等引起的網(wǎng)絡(luò)崩潰或是系統(tǒng)宕機風險，提高保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用、高可靠，增強業(yè)務(wù)連續(xù)性。即使部署在數(shù)據(jù)中心的桌面系統(tǒng)中病毒或服務(wù)器宕機，客服人員只需重啟終端設(shè)備又能得到一個干凈的操作系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)安全保護

呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在數(shù)據(jù)中心運行，員工只能遠程看到運行程序的圖像，極大保證數(shù)據(jù)的安全。通過內(nèi)置的安全策略，動態(tài)靈活地控制用戶權(quán)限，防止機密數(shù)據(jù)泄露。管理員對數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理、定期備份與恢復，保護數(shù)據(jù)不損壞、不丟失。

降低整體成本

中博虛擬化桌面使用瘦客戶端，其生命周期一般為6-8年，比PC長一倍。另外，一個新的桌面用戶可以在10分鐘左右完成交付使用，故障的排查和修復時間更是大幅度減少，原來只能管理100臺終端的管理員現(xiàn)在可以輕松的管理上千臺的虛擬桌面。據(jù)測算，5年IT總成本可以節(jié)省70%以上。

居家客服快速、安全接入標準桌面

通過統(tǒng)一部署中博vDesktop客戶端軟件，用戶可以用家中電腦或公司瘦客戶機，安全快速的訪問標準化虛擬桌面。在實現(xiàn)遠程辦公的同時，數(shù)據(jù)安全性依然能夠有保證。

平滑實現(xiàn)綠色IT

瘦客戶端的功耗是PC的二十分之一，如果在虛擬桌面環(huán)境中，采用瘦客戶端作為前端設(shè)備，終端耗電量將大幅減少,輕松實現(xiàn)綠色IT.