隨著國內競爭的不斷擴大，信息化的速度提升加劇，采用進程化顧客管理，已成為國內公司提升自己競爭力的一大選擇，如何通過呼叫中心的應用優化客戶服務將是重多企業關注的話題。越來越多的中國企業認為，能否建立一個具有彈性和高效的CRM系統，成為增強客戶忠誠度、提升自身核心競爭力的關鍵。而伴隨著云計算與進程對CRM系統變革產生的重要影響，呼叫中心為CRM滿足社會各階層需求提供了可能，也為企業開啟了一個全新的綜合競爭力指示標。

公司通過管理力度的增加，最終能夠是為顧客給予完善的服務，從而使企業的生產力和最終利潤回報日益提高。但當客戶擁有越來越多的可選產品時;這種種的不可控因素都可能破壞企業的業務，因此必須把注意力集中到可以控制的因素上來。企業可以通過呼叫中心增進對客戶的了解，控制與客戶合作的好壞以及他們的經濟和社會周期;可以通過呼叫中心在業務流程中合理地應用相關的信息技術，從而使業務流程達到良好的連接性以及必要的協調性;可以通過呼叫中心實現業務流程的透明化，使供應鏈上的合作伙伴們真正連為一體，形成更為穩定、健康的合作關系。