在這個網絡交互的時代，隱藏著不計其數的商機，一個企業要想進入這個環境里，呼叫中心是最佳的輔助工具之一。近年來，呼叫中心的發展不斷進步，它不僅結合了最先進的云計算技術、突破硬件設備上的限制，更能創造、融合各種服務模式，全面提升企業的運營效能。在中國，互聯網的使用量持續上升，對電子商務行業的發展有很大幫助。截至2011年12月底，中國網民已達到5.13億，互聯網普及率提升了4%，達到38.3%。在此環境下，我們深信呼叫中心是企業擴展互聯網業務的極佳平臺，并且享有各種運營上的靈活性。

　　現在公司企業越來越普遍，而通常情況下，也只有少數非常有實力的公司才有能力去做自建呼叫中心，原因是一個建設幾十個座席的呼叫中心，往往需要數十萬、甚至是數百萬人民幣的建設成本，這是中小企業很難負擔得了的。而隨著云計算技術的普及，并且實現與呼叫中心技術的集成，中小企業利用較少的投資及管理成本享受更優越的呼叫中心服務成為可能。