一般座席的工作就是打電話，和客戶交流、溝通，所以呼入電話顧名思義就是客戶和座席人員用呼叫中心系統的電話溝通，呼入服務在呼叫中心系統中常見的應用包括：登記預約、目錄直銷、受理訂單、客戶服務熱線、賬務查詢、貨品跟蹤、支持熱線、中小企業虛擬商務中心(城市秘書)等。呼入服務是呼叫中心最初的業務應用。呼入服務在接聽數量、以及服務方式等方面有著巨大的發展。通常，呼入電話視不同的呼叫類型分別有不同的流程。如咨詢類、投訴類等詳見相關流程處理。有規律的回顧流程，提取流程運行狀況的精華所在，研發做出流程改進決定，并將流程改進結果固定在呼叫中心業務處理的各環節，使其切實得到落實。流程的優化要從客戶的角度來看，而不是為了管理省事或領導易懂。呼叫中心網絡的軟硬件技術的不斷發展使得流程和流程管理變得越來越有效。呼叫中心可以為客戶解決問題的方面也就越來越廣。經常性的流程檢視和改進要求管理者對IT系統的能力并對新技術的出現與趨勢有清楚的了解，因為，每一次的重要改進都會和系統能力的提高與更新緊密聯系在一起。