大部分公司都想要采用呼叫中心業務，而實際上絕大多數也僅僅是道聽途說呼叫中心的業務可以幫企業提供工作效率，具體呼叫中心都有那些作用卻不是很清楚，我們一下就重點來解決一下大家的疑問。呼叫中心系統是屬于顧客關系管理范疇的，而顧客關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。對外能有效提高顧客服務質量，擴大收入;對內能大幅提高員工生產力，降低成本。

　　能在最快的時間內就將來電轉移到可以接通的分機上，并且能統一的完成語音和數據的傳輸，顧客通過智能導航可以直接接通自己所想要到達的地方，有效地減少每一個電話的長度，使你的客服坐席能在有限的時間里處理更多的電話。能有效地減少通話時間，提高員工/業務代表的業務量，從而提高電話處理的效率及電話系統的利用率。

　　呼叫中心使用的智能的術語管理等功能，能夠給予快捷地將相關的業務內容定期存放在業務系統上面供企業員工日常進行查閱，企業管理人員可以不定期開展業務技能抽查，舉辦業務技能大賽等，以提高業務人員掌握相關業務細則的積極性，從而有效實現在崗人員的業務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業務操作技能，為企業顧客提供更好的服務。