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知道呼叫等待會浪費我們多少時間嗎?

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還記得撥打10086或者10010或者10000號的時候,你聽到的語音提示嗎?客服坐席全忙,請等待……。”這就是本文提到的呼叫等待的概念,根據(jù)數(shù)據(jù)收集公司ResearchNow和TalkTo的研究報告,我們每個人一生平均浪費在呼叫等待的時間為:43天。


通過對500名用戶進行的一項調(diào)查,ResearchNow發(fā)現(xiàn),58%的人在等待的時候就掛斷了電話,48%的受訪者認為呼叫客服業(yè)務(wù)基本就是沒用的。86%的受訪者表示,他們經(jīng)歷過呼叫等待。


最極品的一件事情是發(fā)生在2012年7月的澳大利亞,當(dāng)時一名叫做安德魯·卡恩的男子打電話給Qantas航空公司確認一個航班,結(jié)果他等了15小時40分鐘零1秒,最后他還是掛斷了電話。我已經(jīng)受夠了,”卡恩去年八月受訪時說。


在2011年,客戶服務(wù)技術(shù)提供商FastCustomer的報告稱,客戶等待的時間平均為13分鐘。而在FastCustomer公司的客戶中,等待時間最長的客服是:加拿大航空公司、德爾塔航空公司、西南航空公司和JetBlue航空公司。

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