美國(guó)新聞界報(bào)導(dǎo)，在北美一批公司業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，而另外一些公司業(yè)務(wù)收入迅速下跌。分析原因得知前者都建立了呼叫中心或者采用了800服務(wù)（當(dāng)然還達(dá)不到現(xiàn)代呼叫中心的水平），而后者則沒(méi)有。經(jīng)濟(jì)專家告訴我們開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶與留住3~5個(gè)老用戶所需費(fèi)用相同，而呼叫中心是保住老用戶的重要手段之一。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)和普及，時(shí)到如今，在美國(guó)很難找到?jīng)]有呼叫中心、沒(méi)有800號(hào)特號(hào)服務(wù)的企業(yè)和公司了。所以它們?cè)诿绹?guó)現(xiàn)在的增長(zhǎng)率趨于平滑，而 主要發(fā)展表現(xiàn)在采用多種新技術(shù)，建立功能強(qiáng)大的新一代呼叫中心上。

我國(guó)呼叫中心建立可以說(shuō)剛剛開(kāi)始，最先在我國(guó)開(kāi)始建立呼叫中心的是電信部門(mén)、民航部門(mén)，如114，后來(lái)的117、121、160、168…以及民航中的電話售票等，但這些仍處于分散的、單一功能階段，我國(guó)800號(hào)開(kāi)展也較晚，目前仍不普及。也有人說(shuō)一個(gè)好的800特號(hào) 服務(wù)后面應(yīng)該有一個(gè)好的呼叫中心作支持。目前我國(guó)的若干大、中型企業(yè)還沒(méi)有建立呼叫中心，應(yīng)該說(shuō)這會(huì)直接影響它們的發(fā)展。

目前由于CTI技 術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心應(yīng)用已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。不僅大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，他們牢記美國(guó)呼叫中心發(fā)展過(guò)程的歷史教訓(xùn)，積極建 立呼叫中心，以贏得未來(lái)，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。可以總結(jié)成一句話：建立呼叫中心，讓自己的企業(yè)騰飛。

對(duì)于呼叫中心未來(lái)的發(fā)展我們有什么樣的期待呢？

我們采訪了華天動(dòng)力科技(www.ht9000.com)公司市場(chǎng)專業(yè)人員賴先生，他說(shuō)歐洲每100個(gè)受聘人中3個(gè)是作呼叫中心工作的。所以呼叫中心為我們不僅提供商機(jī)，也提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

第一個(gè)猜想：基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心將席卷全球，通訊成本將越來(lái)越低；

第二個(gè)猜想：多媒體呼叫中心將變得越來(lái)越流行，將集視頻、語(yǔ)音、辦公、游戲、娛樂(lè)為一體；

第三個(gè)猜想：虛擬呼叫中心將為更多中小企業(yè)提供服務(wù)，只能開(kāi)通一個(gè)賬號(hào)，呼叫中心在幾分鐘內(nèi)就可以開(kāi)通；

第四個(gè)猜想：家庭呼叫中心系統(tǒng)：由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家庭可以開(kāi)通呼叫中心系統(tǒng)功能，無(wú)論處于世界何地，隨時(shí)隨地聯(lián)系到多個(gè)家庭成員，更提供多媒體服務(wù)；

第五個(gè)猜想：手機(jī)呼叫中心系統(tǒng)：隨著移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，個(gè)人手機(jī)也可以開(kāi)通呼叫中心功能；

第六猜想：呼叫中心集群：把北美的呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與亞太的呼叫中心連接成一個(gè)大的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于跨國(guó)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)將更為便利；

第七個(gè)猜想：每個(gè)公司都會(huì)用上呼叫中心，每個(gè)公司都用得起呼叫中心系統(tǒng)；

第八個(gè)猜想：呼叫中心將促生更多服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)生，就仿佛機(jī)票行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)生了攜程一樣，酒店行業(yè)產(chǎn)生了如家。

呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，是IT行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，深圳市華天動(dòng)力科技（www.ht9000.com）作為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，必將為推動(dòng)中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)。