在市場激烈的競爭趨勢下，企業(yè)早已經(jīng)意識到市場競爭已經(jīng)從原來單一的產(chǎn)品競爭走向多元化，客戶選擇時不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量，同時對企業(yè)服務(wù)也有了高要求，客戶受到的服務(wù)感受成了第一評分器”。經(jīng)濟緊張的現(xiàn)代競爭中而企業(yè)如何才能保證成本的基礎(chǔ)上高效運營呢？一方面不僅要保障客戶感受”，另一方面又要保障內(nèi)部人力、財力資源控制。建設(shè)呼叫中心實現(xiàn)高效服務(wù)和管理成為了企業(yè)應(yīng)對多元化的市場競爭而選擇的最佳良策，擴大企業(yè)市場影響力，樹立專業(yè)的企業(yè)形象，來滿足移動性、智能性、多元性等辦公需求。

　　呼叫中心如此重要，在企業(yè)中可謂是核心發(fā)電器”牽動著整個企業(yè)的運營服務(wù)，面對市面上琳瑯滿目的服務(wù)商，選擇一個專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商就如電腦配上一個好系統(tǒng)一樣重要。一個真正有實力的服務(wù)商應(yīng)該具備以下幾點：

　　豐富的行業(yè)經(jīng)驗：
　　如今企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)成為了未來的一種必然趨勢，大大小小規(guī)模的呼叫中心服務(wù)商也如雨后春筍般涌起，而真正擁有豐富的技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗的服務(wù)商卻只有為數(shù)幾家。其他不少服務(wù)商都是通過修改代碼后貼上自己的LOGO提供給客戶使用，這樣的系統(tǒng)是非常不穩(wěn)定的，后續(xù)應(yīng)用也存在各種隱患，對用戶日常管理維護帶來不便。對于服務(wù)商擁有豐富的經(jīng)驗是對系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性的保障。對于1995年進軍VoIP通訊行業(yè)的Polylink在國內(nèi)外行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品技術(shù)通過不斷更新滿足市場的變化。

　　產(chǎn)品性價比：
　　傳統(tǒng)的呼叫中心管理維護都是非常復(fù)雜而且需要人力、物力的高費用的投入，這也是之所以被取代的原因，現(xiàn)代IP呼叫中心建設(shè)不僅要考慮最初的投入成本，還應(yīng)該考慮日后運營系統(tǒng)在管理，升級，維護方面的性價比。正如Polylink IPCC系統(tǒng)融合了VoIP技術(shù)的先進理念采用軟硬件結(jié)合，系統(tǒng)每個模塊都是獨立，可以根據(jù)不同時期的需求進行單個模塊的升級維護。

　　精英的技術(shù)團隊：
　　真正富有實力的企業(yè)是少不了精英的技術(shù)團隊。一套完整的方案需要技術(shù)人員設(shè)計，研發(fā)寫代碼在進行反復(fù)的測試，最后才能實施到企業(yè)應(yīng)用。技術(shù)人員需要對整個系統(tǒng)都非常熟悉了解，能處理應(yīng)變過程中出現(xiàn)的各種問題，特別是需要呼叫中心與企業(yè)原有系統(tǒng)設(shè)備進行服務(wù)對接，這也是保障日后對企業(yè)提供完善的技術(shù)服務(wù)。作為最早進入IP通訊業(yè)的Polylink擁有IP通訊領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊，對于VoIP技術(shù)應(yīng)用多有多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　服務(wù)商的影響力：
　　一個好的服務(wù)商影響力是不容忽視的。要知道，企業(yè)每月在通訊費用上居高不下的費用，也是企業(yè)現(xiàn)在為什么放棄原來的PBX程控交換機而投入新的IPBX實現(xiàn)企業(yè)免費通訊的原因，所以服務(wù)商與電信運營商有良好的合作也能給企業(yè)帶來有利的效益。當(dāng)然電信，鐵通這些運營商也是選擇具有一定的運營實力的服務(wù)商合作，而Polylink作為與電信，鐵通都是多年的合作伙伴，分別是上海鐵通一級代理商和上海電信IP語音的獨家代理。