你可曾想過，當你接到來自上海一家網店的回訪服務時，為你服務的話務員并不在上海，而在江蘇。作為一種新興模式，越來越多的大眾服務正在呼叫中心的平臺得以實現。在蘇港通信一站式呼叫中心，記者親身感受了它的神奇與魅力。

　　只有創造，才是真正的享受；只有拼搏，才是充實的生活”、每個成功者，都有一個開始，勇于開始才能找到成功之路”……這些充滿激勵和斗志的話語并非來自書中，而是來自蘇港通信一站式呼叫中心這個專業團隊。步入位于南陽中學的呼叫中心西樓，迎面的文化墻上貼滿了五顏六色的貼紙，每位員工都在這里用筆留下了自己的工作宣言。一句句發自內心的宣言，讓記者體會到一股積極向上、充滿活力的工作氛圍。記者了解到，呼叫中心的員工大都是剛從學校畢業不久的年輕人，學歷都在大專以上，經過公司一個多月的專業培訓，于10月8日正式上崗。

　　進入工作區，一排排頭戴耳麥、身著藍色工作服的員工背對而坐，他們對著電腦一個個面帶微笑，通過耳麥發出清晰流暢的吐音，并不停地敲打著鍵盤飛快地記錄。記者了解到，整個呼叫中心西樓的工作區共有121個坐席，另外設有VIP工作區，專門為VIP客戶進行服務。東樓投入運行后，坐席將增至500個。

　　呼叫中心是做什么的？這些坐席上的員工每天需要進行什么樣的工作？數據業務部經理陳華告訴記者，蘇港通信呼叫中心是蘇港科技發展有限公司旗下專業從事IT服務外包的企業，它通過自己的軟件外包業務，打造蘇港科技的運營平臺，為全國的企業提供最佳的一站式互動中心解決方案。在這種模式下，企業不再需要投入任何呼叫中心的軟硬件，只需要向運營商申請，即可快速建立起自己企業的呼叫中心系統。

　　簡而言之，就是讓最專業的人去做最專業的事，既節約成本，又節省時間。”陳華說，對于企業來說，為了競爭，他們必須將業務的非核心部分外包給呼叫中心，這樣一來他們可以集中精力做核心業務。而這些非核心部分恰恰是呼叫中心所最擅長的，我們將會運用核心能力去做企業的非核心業務，這就可能會創造出最好的結果。”

　　陳華告訴記者，目前呼叫中心承接的是北京一家保險公司的贈險業務，通過自己的軟件為企業建立數據庫，并通過電話呼出，為服務對象贈送保險。同時，公司正在與江蘇電信和某物流公司洽談業務。

　　采訪間隙，記者走到工作人員張媛媛身邊，她正撥通了一名客服對象的電話，緊接著快速與對方進行交流，并迅速記錄下關鍵信息。陳華說，通過交流，客戶基本信息、消費習慣等資源將成為呼叫中心最具競爭力的核心資源。掛完電話后，張媛媛又將通話信息進行了補充和完善。談及工作，張媛媛告訴記者，這是她第一次接觸這個行業，對她來說，這個行業充滿了挑戰，因為每天要在電話里面對不同的服務對象，它挑戰的不僅是我的溝通技巧，更考驗著我的綜合素質。”張媛媛說，這里大都是和她同齡的年輕人，工作氛圍很輕松，不過最令我驚奇的是，這里的副總都要和我們一樣，輪流打掃衛生，甚至打掃廁所。”說到這里，大伙兒都爽朗地笑了。