近日4PS聯(lián)絡中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱近日分別入戶泰康人壽客戶服務中心與電話銷售中心,并就4PS呼叫中心標準管理體系進行泰康人壽客戶服務中心與電話銷售中心負責人進行了交流。據(jù)悉，目前泰康人壽呼叫中心有13000個電銷座席，600客服座席。泰康人壽1996年成立，泰康在線是國內(nèi)首家真正實現(xiàn)在線投保并獲保險類CA認證的網(wǎng)站。四位一體全新服務模式將門店、服務電話、網(wǎng)絡服務、現(xiàn)場員工服務有機整合，實現(xiàn)現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合互動式綜合服務。

泰康人壽客戶服務中心合影

據(jù)了解，作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權(quán)威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務聯(lián)絡中心、東風日產(chǎn)客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證。