在銷售市場競爭日益激烈的今天，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為電話營銷”。

電話營銷為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業務調研、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。電話營銷呼叫中心系統采用先進的CTI技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，增強企業效益。

系統通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現一個電話、一個窗口、一站式服務”，在用戶和企業之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。

2012年中國移動山東公司棗莊分公司高層決定突破現有等客戶上門的營銷模式，主動外呼拓展業務，建設一套電話營銷呼叫中心系統平臺，并以此為契機，著力打造一支高素質的服務隊伍，提高企業的競爭力。

但是在傳統的呼叫中心平臺建立后，中國移動山東公司棗莊分公司的高層領導們卻無奈的發現傳統的手工撥號和人為管理，已遠遠不能滿足公司現有的發展。于是他們找到了網經科技（蘇州）有限公司。網經科技作為全球領先的下一代企業網絡解決方案供應商，向中小企業、企業分支機構以及運維服務商提供基于下一代網絡的通信/IT一體化融合通信系統產品解決方案和服務，致力于向客戶提供創新的滿足其需求的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。公司推出的融合通信呼叫中心平臺是基于融合通信技術的下一代多媒體呼叫中心系統。在項目建成至今網經科技呼叫中心系統為棗莊移動解決了以下多個難題：

1、點擊撥號：話務人員只需點擊一個按扭，直接外呼出去，無需手工輸入號碼，大大節約時間成本和人工成本。

2、任務分配與管理：管理人員只需將客戶信息導入系統，靈活分配，如平均分配給一個小組或指定話務人員，管理人員可隨時通過系統平臺監控話務人員分配任務的完成情況。

3、工單流轉：話務員可將潛在銷售以工單的形式記錄下來并流轉給班組長處理，在處理過程中還可添加中途意見，系統會自動對工單的狀態進行跟蹤，提醒相應的人員及時處理。管理人員還可對工單進行分類查詢統計，以報表的形式展現出來，管理起來一目了然。

4、報表數據分析：傳統模式數據分析嚴重滯后，外呼平臺數據分析報表自動生成，管理人員每天可以隨時查詢，并根據話務人員的數據分析，制定更合理的任務。

5、錄音質檢：現有的系統不能對通話內容進行實時錄音，導致在出現糾紛時，無法第一時間找到現場錄音聽取，希望通過新系統的建設能解決該問題，并通過調聽錄音對話務員的服務態度和工作技能進行考核。

棗莊移動電銷中心使用IMS中繼方式接入，采用先進的VoIP語音技術。目前系統運行狀況良好，后期根據業務發展需要可能會做擴容升級。相信通過網經科技的有力配合，棗莊移動主動外呼的營銷模式定會成為企業業務發展的主流。

網經科技網關設備（OfficeTen IPPBX）：

呼叫中心常用功能列表：