炎炎夏日，正當人們覺得熱不可當時，陣陣雷雨為城市帶來了絲絲清涼，華鐵廣通公司開發(fā)的廣通云呼叫中心官網也在這個多彩的季節(jié)順利上線。

　　在此期間很多企業(yè)用戶對廣通云呼叫中心表示了熱切的關注，對此華鐵廣通公司負責人攜全體員工對公司新老用戶，各界人士的關心表示由衷的感謝。感謝大家長期以來對華鐵廣通的大力支持。

　　廣通云呼叫中心從企業(yè)需求上主要分為2種：廣通云呼叫中心服務版，針對服務型行業(yè)開發(fā)；廣通云呼叫中心營銷版、致力服務于營銷型企業(yè)、廣通云呼叫中心定制版，顧名思義，可根據(jù)企業(yè)個性的需求開發(fā)定制的呼叫中心。

廣通云呼叫中心服務版對企業(yè)的應用價值在于如下幾方面：

1、靈活的排班管理

（1）引入了人本管理理念，與傳統(tǒng)話務管理不同。

（2）移動辦公：非工作時間照樣接待客戶，確保銷售線索不丟失。

（3）靈活接聽電話，自助式時時修改目的碼，免去操作麻煩。

2、全方位過程監(jiān)督

（1）可視化管理，員工工作情況了如指掌。

（2）平臺列表實時顯示在線通話

（3）質量監(jiān)控，提高服務質量。

3、多維度的報表功能

（1）可視化的圖形分析，了解現(xiàn)狀，輔助決策。

（2）全程記錄企業(yè)完整的通話信息，讓企業(yè)明白消費。

（3）通過管理平臺獲取完整的統(tǒng)計分析報告，為企業(yè)決策提供量化依據(jù)。

4、決策依據(jù)

為管理者提供全面準確的數(shù)據(jù)分析，為進一步決策提供依據(jù)。內容包括：客服、營銷、客戶滿意度狀況，話務分析。

廣通云呼叫中心營銷版的應用可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下幾方面：

1、客戶信息的全面整合管理與價值有效提升

（1）客戶信息的全面統(tǒng)一管理

（2）客戶動態(tài)信息共享

（3）客戶價值挖掘和提升

2、營銷活動的全方位自動管理使其更合理

（1）保障營銷活動的效率和質量

（2）及時關注營銷活動中的關鍵數(shù)據(jù)

（3）優(yōu)化營銷管理活動流程，節(jié)省成本

（4）建立完善的業(yè)務跟蹤機制

　　定制型呼叫中心則可能根據(jù)企業(yè)的特點或具有服務型呼叫中心的功能，或具有營銷型功能，或兼具二者功能，更可能有創(chuàng)新型功能，總之會在充分全面了解企業(yè)需求的基礎上定制適合企業(yè)應用的中國移動400電話云呼叫中心。

　　上述類型的呼叫中心都具有充分的靈活和可擴展性，滿足企業(yè)經營中不斷發(fā)展變化的具體需求。

　　關注廣通云呼叫中心應用的企業(yè)還可通過華鐵廣通的熱線400-700-5606來了解更多詳細情況，歡迎廣大企業(yè)家垂詢并提出寶貴意見和建議。