隨著市場經濟的競爭加劇，如今市場營銷的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變，所以服務質量成了企業競爭的核心地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業才能制定正確的產品開發計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業發展方針，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。而400電話作為企業和客戶之間的橋梁，重要性不言而喻！

　　400電話呼叫中心首先又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。400呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的前端，正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過400呼叫中心信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用400電話www.vip400tel.com呼叫中心系統建立的龐大客戶資料庫，企業還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘潛在用戶，真正使得呼叫中心從單純的成本中心轉化為利潤中心。

　　具體的講，400電話呼叫中心對企業有以下好處：

　　1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺

　　通過400呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。極速400電話為企業提供IVR語音導航功能(http://www.vip400tel.com/ivr.asp)妥善解決了企業多職能部門問題。

　　2、提升工作效率，提高服務質量

　　400呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過400電話呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

　　3、降低企業成本，節約開支

　　通過全國聯網的400呼叫中心以及先進的通信技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。極速400電話可以讓客戶撥打一個400號碼就直接聯系到企業各地分公司。400電話的作用(http://www.vip400tel.com/use400.asp)有很多，還可以避免客戶資源流失。

　　4、400電話幫企業留住客戶

　　一般地客戶發展階梯是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。400呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

　　5、400熱線提高客戶服務質量

　　自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。企業可以在極速400電話設置多種接聽模式，平衡坐席工作量，提高客戶滿意度。極速400電話申請辦理流程(http://www.vip400tel.com/process.asp)并不復雜，只需三步，企業就可以擁有屬于自己的400熱線電話。

　　6、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求

　　不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。400電話呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個400呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。

　　7、關注重點客戶，提升客戶價值

　　20%的客戶創造80%的效益。400電話呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

　　8、400電話為企業帶來新的商業機遇

　　理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有外包呼叫中心無疑成為企業的一個重要砝碼，使企業騰飛的一個助推器。