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呼叫中心運營之方言案例

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目前國內很多企業在進行全國呼叫中心集中時，經常碰到各地方言問題。今日在呼叫中心與BPO 行業資訊網的官方微博上出現了關于方言的一個類似冷笑話的案例，引起了4PS聯絡中心國際標準全球發起人/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱，著名主持人/零點研究咨詢集團董事長袁岳等的轉發，引起了極大關注，說明各地方言在呼叫中心中的解決是一個大家關注的問題。

：呼叫中心里波波正接一個新客戶電話，不知是哪人，口音特重。波波給他做資料登記貴姓？” 我姓要” 要？” 要命的要” 哪有這姓啊？” 波波打開免提，讓辦公室一幫人幫著猜到底說的是什么姓，電話那頭的客戶急壞了真要命，你們咋連要命都不知道咧！要命，就是那個打籃球的要命...”

標簽：棗莊銅川石嘴山鞍山濰坊周口寧夏臺州

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