據(jù)悉,日前天地華宇集團全國客服中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎"。

天地華宇集團全國客服中心

　　客服中心簡介：2010年1月1日，天地華宇集團全國統(tǒng)一客服熱線400-808-6666正式開通，并為此組建了客戶服務中心，為客戶提供7×12小時的業(yè)務咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務。同時，隨著客戶服務中心不斷的發(fā)展壯大，現(xiàn)已形成了以電話、網(wǎng)絡等多渠道、多形式的服務模式。
　　
　　業(yè)務處理數(shù)量：天地華宇集團客戶服務中心設在江蘇省揚州市信息產業(yè)園區(qū)內，目前擁有近百名員工，日處理客戶來電近萬通，累計服務客戶100余萬個。
　　
　　服務定位：天地華宇集團客戶服務中心以服從于公司成為中國公路快運領導者之戰(zhàn)略、為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質、高效的服務為己任，不斷提升服務質量，不斷完善內部管理、不斷嘗試業(yè)務創(chuàng)新，為廣大客戶提供了優(yōu)質的服務。
　　
　　KPI完成情況：創(chuàng)立至今，客戶對天地華宇集團全國統(tǒng)一客戶服務熱線電話接聽率達到95%，客戶滿意度達到95%以上、客服中心員工滿意度達到90%以上！在一支強有力的團隊的共同努力下，憑借著僅僅一年多的迅速發(fā)展，天地華宇客服中心得到了集團各部門以及整個行業(yè)的高度認可！
　　
　　發(fā)展愿景：天地華宇客戶服務中心在做好集團客戶服務中心的基礎上，立志成為企業(yè)的信息中心、營銷中心，員工的滿意中心，天地華宇集團客戶服務中心立志成為行業(yè)內標桿型聯(lián)絡中心

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。

頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html