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呼叫中心管理者要懂管理也要懂治理

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做企業管理是相當簡單的事情,做國家的政務其實一樣。中國企業之所以不成熟,其主要原因在于不知道治理。其原因只有一個,中國的企業太小。因為只要是稍微有點智慧的人,都知道對于企業來說,企業的大小與企業治理與管理之比完全是成正比的。也就是說,企業越大,其管理的權重就越小,而治理的權重就越大,這就是企業的運營之道。


中國企業不懂這個運營之道,也怪不得各位老板們,因為他們生活在一個只懂管理不知治理的環境下。今日在天南故友處看到兩個《清明上河圖》,不管我如何用文字來表達我的想法,總相對于圖形來說,不如其也。

這就是只懂管理不懂治理的結果!做企業管理的,做政務管理的,如果他能看懂這圖,我想企業管理對于他來說就變得相當簡單了。價值中國網上有很多政務的左派,也有很多右派,他們熱血沸騰,洋洋灑灑,其實在我看來,他們都是書生耳,所謂書生,就是實踐的經驗太少,關起門來談天下,所以,常常把簡單的問題復雜化。這幾日看到各位專家大談中國的壟斷行業之病,談者勝多,但說起解決的辦法,無不搖頭晃腦,皆說體制的原因。中國學者凡談到體制,即為學術終結。


在我看來,要解決這些學者的所談,依然相當的簡單。只需要小小的立一個法就可解決:對于中國的水、電、氣等這樣的企業來說,用法律的形式要求其必須向公眾出具其運營數據就可解決所有問題。如果能夠這樣,這樣的企業在不久的將來,必然不再會是具有某種關系的人希望進入的單位,他們是如何花錢的,他們的成本是如何來的,只要公眾具備了知情權,漲價就絕對不會被我們的媒體宣傳為:為了節約能源。


解決問題之道,從來都不需要所有的事情都要花費巨大的精力去理”,把精力只放在最核心的問題上,其實世界之道就是這樣,解決了一個核心問題,惡性循環往往就開始良性循環。作為管理者,如果其不閱讀《道德經》,不明管理與治理的精義,非好的管理者呀。

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