11月22日記者報(bào)道：日前，中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道了由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。
在本次評(píng)選中，經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)考察，電訊盈科專業(yè)客服喜獲2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心外包獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。9月26日, 電訊盈科專業(yè)客服管理層參加了2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書(shū)與獎(jiǎng)牌。
據(jù)悉，電訊盈科有限公司（電訊盈科）是HKT集團(tuán)控股有限公司(HKT) 的控股公司，而HKT 則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級(jí)資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展有限公司的大部分股權(quán)以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited 的海外投資。該集團(tuán)在全球各地聘用逾16,300 名員工。其總部設(shè)在香港，業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)遍及歐洲、中東、非洲、美洲、內(nèi)地以至亞洲其他國(guó)家和地區(qū)。HKT 創(chuàng)立于2008 年；電訊盈科集團(tuán)借著重組將集團(tuán)的電訊服務(wù)、媒體及資訊科技服務(wù)方案業(yè)務(wù)重整至該公司旗下，以此提升集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)效?。
PCCW/HKT率先為香港帶來(lái)「四網(wǎng)合一」的新體驗(yàn)，提供一系列跨越固網(wǎng)、寬頻互聯(lián)網(wǎng)、電視及流動(dòng)通訊四個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)新媒體內(nèi)容及服務(wù)。此外，該集團(tuán)在致力滿足本地及國(guó)際商界的先進(jìn)需要之余，亦為網(wǎng)絡(luò)商提供領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)，并且承辦公營(yíng)及私營(yíng)機(jī)構(gòu)的大規(guī)模外判資訊科技項(xiàng)目。
電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)亞洲同業(yè)之中最具規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，承辦各種外判客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富，在業(yè)界處于領(lǐng)導(dǎo)地位。我們?cè)O(shè)有多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別設(shè)于香港、北京、上海、廣州、深圳、馬尼拉、巴拿馬及美國(guó)。
本次2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。
