11月5日記者報(bào)道：日前，10月4日中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道了由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及測(cè)評(píng)考察，快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司喜獲2010年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”。9月26日, 快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳剛等管理層參加了2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書(shū)與獎(jiǎng)牌，快樂(lè)購(gòu)物是2010年度中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　 快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快樂(lè)購(gòu)）2005年底由湖南廣電注資億元成立，2006年3月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。 快樂(lè)購(gòu)從電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”起步，定位媒體零售、電子商務(wù)”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)發(fā)展，四年來(lái)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)新一代家庭購(gòu)物行業(yè)領(lǐng)軍者?？鞓?lè)購(gòu)物”一直立足市場(chǎng)化的全新體制機(jī)制、跨越發(fā)展的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)思路以及高起點(diǎn)的人才團(tuán)隊(duì)和軟硬件配備，致力實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)”、大產(chǎn)業(yè)”、大流通”的發(fā)展目標(biāo)。公司一五”規(guī)劃內(nèi)，將謀求穩(wěn)健拓張、快速成長(zhǎng)，在全國(guó)商業(yè)零售板塊和資本市場(chǎng)摘取碩果。2010年3月31日，弘毅投資聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本組成投資人團(tuán)，向快樂(lè)購(gòu)?fù)顿Y人民幣3.3億元。這是中國(guó)電視購(gòu)物領(lǐng)域迄今為止最大的一筆私募融資。

　 快樂(lè)購(gòu)以媒體零售、電子商務(wù)”為基本業(yè)態(tài)，全面開(kāi)發(fā)電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、手機(jī)、電臺(tái)、電話呼叫等媒體渠道資源，有效整合金流、物流、信息流，強(qiáng)力進(jìn)入消費(fèi)流通和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以全國(guó)連鎖為發(fā)展戰(zhàn)略，力圖打造中國(guó)新一代家庭購(gòu)物模式。公司將以長(zhǎng)沙為公司運(yùn)營(yíng)總部、節(jié)目制作基地、呼叫基地，以上海、深圳為商品開(kāi)發(fā)基地，以長(zhǎng)三角、珠三角、京津片區(qū)、閩南片區(qū)和成都片區(qū)為重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全國(guó)連鎖！自2006年3月17日開(kāi)業(yè)以來(lái)，截止2010年6月，快樂(lè)購(gòu)電視通路覆蓋17個(gè)省、直轄市，近4000萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率居同業(yè)第一；銷(xiāo)售商品涵蓋3C數(shù)碼、家居生活、汽車(chē)旅游保險(xiǎn)等18大類(lèi)6000多品類(lèi)，在全國(guó)擁有1500多家供應(yīng)商合作伙伴及300萬(wàn)會(huì)員。截止2010年6月，累計(jì)總營(yíng)收突破65億元，并憑借587%的三年收入增長(zhǎng)率，被世界四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一德勤評(píng)為2009年亞太區(qū)高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)。
　　
　 快樂(lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司是新型家庭電視購(gòu)物領(lǐng)域的推進(jìn)者，也是媒體零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造者。作為新型業(yè)態(tài)的推動(dòng)者和創(chuàng)造者，從公司成立伊始，就深知客戶是我們賴以生存的根本，客戶關(guān)系管理即成為公司一直以來(lái)的重要戰(zhàn)略。在快樂(lè)購(gòu)蓬勃發(fā)展的階段,快樂(lè)購(gòu)一直將”打造全球媒體零售集團(tuán)”作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),將公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)落實(shí)于客戶關(guān)系管理的策略實(shí)施,并成為長(zhǎng)期支持企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心動(dòng)力。

本次2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車(chē)、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。