你是否還沉浸在節日的氣氛中意猶未盡？還在和同事高談闊論你的美妙之行？剛剛過去的國慶黃金周，無論是回家與親友團聚也好，外出游玩也罷，或是盡情地享受個放松的長假，都無疑給這個秋天劃上了最濃墨重彩的一筆。假期成了人們心目中久久的回味，見聞成為朋友間最多的談資。

社會飛速發展，科技不斷創新，人們的理念也越來越開放，越來越注重生活品位和生活質量的提高。在工作中實現自我價值的同時，更注重身心的放松和享受生活的愉悅。近幾年來，伴隨著端午、中秋等傳統節日的三天小長假和國慶、春節的七天黃金周，旅游成為人們假期的首選。自助游，跟團游，國內游，出境游，形式多種多樣，目的只有一個——放松心情，開闊視野。

剛剛過去的這個十一黃金周也不例外，旅游熱繼續升溫。據報道，今年的旅游人數較之去年同期相比，又有了大幅增加，熱門景點仍然是人們出游的首選，一些有特色的古鎮游、歷史遺跡游、西域游等也不容小覷。同時，由于今年的中秋和國慶相隔時間較短，有些人干脆用年假把兩個假期連接起來，形成16天的超長假期，從而出境游的人數也再度創下新高。

旅游業的發展刺激消費，帶動當地經濟，變人們的儲蓄不動產為活動資金，促進國民生產總值提升，也為很多相關行業帶來了商機。如今，老百姓外出旅游已經不僅僅拘泥于景點照相、留個紀念，人們對于旅途中的衣食住行、旅行社的服務質量、酒店的環境、舒適度等都提出了更高的要求，希望得到精神和物質的雙重享受。這就給這些行業帶來契機的同時，也發起了新的挑戰。

外出訂票、聯絡旅游公司、預訂酒店等方方面面都需要提前做好合理的計劃，周密的準備，才能享受一個完美的假期。風語者呼叫中心應用在旅游中，在很多方面為客戶出行提供了諸多方便。

風語者(IP分布式呼叫中心系統)是新一代企業級一體化呼叫中心應用系統。該系統采用了最新的IP內核一體化設計，無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，同時還提供了傳統PBX所不具備的VoIP網關、來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能。以極其低廉的成本，為廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。風語者呼叫中心將CTI、ACD和IVR等核心業務系統整合成一套功能豐富的應用系統，因此不需要再單獨構建其他平臺就可實現呼叫中心所有的功能，在降低企業建設成本的同時便于企業的維護和管理。

風語者呼叫中心系統主要功能包括話務分配、自動應答、客戶管理、實時報表、遠程部署、批量外呼、電話錄音、電子傳真、語音信箱等。這些功能應用在旅游事務上，無疑化繁為簡，在效率和成功率上都會有大幅提高。

外出旅游，訂票問題是頭等大事。現在的交通運力不足，供不應求，火車、汽車票一票難求。通過風語者呼叫中心，將同一時間呼入的電話平均分配給客服人員，即使在單位時間內客服數量少于呼入電話，也變占線為排隊等候，提高了成功訂票的幾率。不但可以為客戶保留注冊及需求信息，減少通話中不必要的重復，更能提高坐席效率，為更多的客戶服務，一舉多得。

自助游自由、隨性，但旅途中的衣食住行，每一樣都要自己親力親為，難免勞心傷神，不能享受徹底的放松，現在很多旅游公司就承擔了這一部分事務，深得旅游在外的人的舒心青睞。同樣應用風語者呼叫中心的自助語音和話務分配等功能，使得用戶查詢更方便快捷，找到自己滿意的旅游公司。

旅游中的酒店預訂也是一個重要的環節。尤其是去一些熱門景點，更需要提前預訂。傳統模式下的預訂不僅呼入困難，更面臨著成功率不高的問題，勢必會影響旅游的質量。酒店應用了呼叫中心，大大提高預訂成功幾率，方便用戶出行。

雖然投訴是每個人都不愿提及的問題，但是，如果的確在旅游過程中遇到了問題，如服務質量差，服務內容與條款不符，服務態度差，甚至侵犯到了人身權益，我們就不得不拿起手中的武器，保障消費者的合法權益。投訴熱線應用了呼叫中心，使得消費者能有效地維護自己的利益，真正做到了以人為本。

呼叫中心為旅游業帶來了巨大的商機，成為旅游業不可或缺的技術支撐。相信在未來的日子里，呼叫中心還將和旅游業結合得更加緊密，成就你更加完美的假期體驗！