主持人：各位呼叫中心的同仁們，大家上午好！我是來自CNCBA的高級顧問牛寶田，非常容幸擔任今天的會議主席。就像北京這幾天的天氣一樣，外面特別地熱。在這里我們也可以看到，氛圍也非常的熱烈，來自各行各業的呼叫中心的同仁們今天歡聚一堂，我們在這里共同分享關于呼叫中心的策略、呼叫中心的管理、呼叫中心的運營，以及呼叫中心技術方面的一些發展趨勢。

呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）執行總裁唐愛琴

接下來，有請呼叫中心與BPO行業資訊網的執行總裁唐愛琴女士致開幕辭，大家掌聲有請！

唐愛琴：各位女士們、先生們，大家早上好！2010中國呼叫中心與統一通信大會”今天在北京舉行，在此，我代表主辦單位呼叫中心與BPO行業資訊網、51Callcenter對在座的各位表示熱烈的歡迎，謝謝大家！

剛才主持人講到今天很多呼叫中心的議題，同時大家在背景板上也看到，今天同時也講到很多統一通信的話題。在當前整個IT的通信市場，統一通信”是曝光率最高的名詞。大家都知道，統一通信的核心內容就是指將現在的溝通方式進行融合，讓我們無論在何時何地，都能通過任何的設備、網絡實現自由的溝通。可以說，統一通信覆蓋了通信、IT、互聯網的三大領域逐步發展融合的道理。統一通信下的呼叫中心如此一來，就可以使用更多的下一代的通信技術為客戶服務，提升用戶體驗，這個我也是認為企業部署統一通信最佳的出發點。

今天在大會的日程中有不少的UC和CC，基于統一通信的聯絡中心的理念及解決方案分享給大家，大家可以感受到加強客戶服務體驗的重要性，日益靈活、智能統一的客戶中心是企業發展的必然趨勢。從這個層面上來看，統一通信它不僅僅是一種技術，而且是一個整體的解決方案，它使各種技術進行融合，都可以通過統一通信的界面獲取需要的信息，而且可以達到提高工作效率和減少工作成本的目標。

在此，我很愿意借用業界知名的企業他們提出的一個愿景來作為我們對這個產業的希冀，希望在以人為本的網絡上，能夠更加有效、從容的實現協作與溝通，在任何時間、任何地點、任何終端的生活上都可以實現的。希望大家在今天的會議中，不但可以聆聽到很多行業先進的理念，同時可以交到很多朋友，我相信在行業里面，也不是有非常多的機會能夠使各行各業在統一通信和呼叫中心、聯絡中心、客戶服務各界的同仁能夠匯聚一堂的機會，我希望大家在休息的時候，能夠多多的交流。

在此，我預祝大會取得圓滿成功，并且祝各位嘉賓身體健康，萬事如意。謝謝！