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呼叫實時中心報告成功的基本要素

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  呼叫中心是最重要的資產之一,它也可以是一個公司最昂貴的部門之一。因此需要要實施呼叫中心報告。呼叫中心聯系在一起從不同來源的數據和管理現狀做詳細的報告。

  呼叫中心報告,數據可以被捕獲,管理軟件應用程序是用于預測電話量,工作人員的要求,跟蹤實時的個人和團體的表現,提高系統的呼叫中心性能。

  在目前呼叫中心通常服務臺甚至構成了整個呼叫中心,它的成立,處理有關產品安裝,使用或查詢的問題。內部和外部的組織或支持和支持的客戶。

  自動呼叫分配器(ACD)是一個系統,管理來電,路由可能是基于一些標準,這是難以有效地呼叫路由和亞洲合作對話的業績報告,如果它沒有在或勞動力管理系統捆綁。

  客戶關系管理(CRM)呼叫中心的重要性,特別是因為它是定義在與客戶互動的工具。 CRM可以用于語音,電子郵件,傳真,網絡聊天,常見問題會議,自我服務的網站。

  如果CRM系統不能有效的勞動力管理,呼叫中心的報告將不會納入在推動呼叫中心的效率和生產率的有效。

  收集來自不同數據源和顯示關鍵性能指標實時在液晶屏幕,墻板,臺式機,電子時間(KPI)的數據,電子郵件,網頁和移動設備。

  呼叫中心報告,以便準確交付經理可以從中提取盡可能多的價值。

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