1、高層領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)秀員工培養(yǎng)計劃的認(rèn)可與支持是計劃順利實施的可靠保障；
2、大多數(shù)優(yōu)秀員工培養(yǎng)計劃只覆蓋少于5％的員工；
3、優(yōu)秀員工培養(yǎng)計劃的首要目的是培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)，其次是人才儲備及優(yōu)秀員工挽留；
4、優(yōu)秀員工培養(yǎng)計劃的主要負(fù)責(zé)部門應(yīng)該是人力資源部門；
5、優(yōu)秀員工的選擇方式主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層決定、正規(guī)篩選流程、領(lǐng)導(dǎo)推薦、員工自薦；
6、在正式的篩選程序中主要的評價標(biāo)準(zhǔn)包括：過去表現(xiàn)、自我評估、系統(tǒng)評估、面談、360度評估等；
7、90％的呼叫中心對該項計劃進(jìn)行保密或部分保密；
8、優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃的主要內(nèi)容包括：

特定的項目指派
特定的工作指派
課堂培訓(xùn)
非正式輔導(dǎo)
工作輪換
自我培訓(xùn)
實踐實習(xí)
影子”領(lǐng)導(dǎo)

9、80％以上的呼叫中心優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃為期半年到兩年；
10、85％以上的呼叫中心認(rèn)為他們的優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃達(dá)到或超過了預(yù)期效果。