對(duì)于呼叫中心而言，高強(qiáng)度的流水工作適合年齡偏低的員工；而一些復(fù)雜工作和需要決策的工作就比較適合中年的受過(guò)高等教育的座席與昂共員工。年齡和能力的差異絕對(duì)他們?cè)诤艚兄行恼w運(yùn)轉(zhuǎn)中起到什么樣的作用。
在呼叫中心分析不同年齡的工作能力的差異是意見(jiàn)很普通的事。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：聘請(qǐng)年齡較小的員工在相同的市場(chǎng)條件下能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的成功率要比年齡較大的職工更高。
三十歲以上的員工的CSAT(客戶滿意度)分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)高于年齡小的員工。由此看出這一代人比年輕的一代更任勞任怨，其解決問(wèn)題的能力和決策技能更勝一籌。

基于這種情況，那么是否會(huì)影響到我們對(duì)呼叫中心坐席員的招工呢？答案是應(yīng)該不會(huì)。那么做太危險(xiǎn)了，倒不只是法律上的理由，還有就是還沒(méi)有充分的證據(jù)能夠證明年齡的影響因素有多大。這還是值得考慮的，也許哪個(gè)勇敢的呼叫中心經(jīng)理會(huì)做一個(gè)試點(diǎn)運(yùn)行，檢查統(tǒng)計(jì)是否值得冒這個(gè)險(xiǎn)。

確實(shí)如此，年齡的影響因素的確存在，當(dāng)招聘的呼叫中心坐席員流水式作業(yè)情況下完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候，我們確實(shí)需要年齡在30歲左右歲數(shù)較小的坐席員；在策劃解決復(fù)雜的項(xiàng)目問(wèn)題的時(shí)候，我們就需要年齡在40歲或者以上的富有經(jīng)驗(yàn)和受過(guò)高等教育的坐席員。年齡在40歲的坐席員對(duì)成功完成項(xiàng)目還有更深層次的見(jiàn)解。如此說(shuō)來(lái)，這兩者都扮演著重要的角色。在招聘坐席員的時(shí)候，年齡差別就不是選擇的條件，只要他們能夠好好的工作，他們就能滿足招聘者的意愿，就適合這份工作。他們年齡的大與小就不再是問(wèn)題的關(guān)鍵。