51Callcenter 1月19日?qǐng)?bào)道（特約記者：譚貴杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）贏得了韓國(guó)的外包業(yè)務(wù)，Transcosmos與韓國(guó)電信KT公司簽訂了外包業(yè)務(wù)協(xié)議。目前Transcosmos公司已開始處理部分在漢城和釜山兩個(gè)地區(qū)的韓國(guó)電信集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)。這兩個(gè)中心已經(jīng)有900個(gè)席位，并負(fù)責(zé)向客戶提供關(guān)于韓國(guó)KT電信集團(tuán)的移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的詢問。

大宇宙（Transcosmos）是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第4大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家 — transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，以一項(xiàng)專利技術(shù)成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。目前該公司在中國(guó)亦有開展業(yè)務(wù)，在上海、北京、無(wú)錫均有分公司。通過為KT公司提供外包服務(wù)，Transcosmos公司希望提高韓國(guó)20％的業(yè)務(wù)量（約合二千二百一十五萬(wàn)美元），它正尋求將韓國(guó)業(yè)務(wù)擴(kuò)展成海外核心業(yè)務(wù)之一，趕上中國(guó)業(yè)務(wù)。

本文為51Callcenter特約記者譚貴杰獨(dú)家供稿，如要轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本人姓名并標(biāo)明出自呼叫中心與BPO服務(wù)外包資訊網(wǎng)（51Callcenter）