不知從什么時候開始，生活中刮起了一股綠色的低碳”旋風，電子郵件、飛信等即時通訊工具將傳真打印設備打入冷宮，堅持清淡素食被奉為低熱量低能耗的經典之舉，環保筷和環保袋的實用配搭悄然取代了滿目白色污染的沉重，步行、腳踏車和軌道交通不經意間成為了低碳簇擁者的首選……向低碳生活轉型已經成為時下應運而生的新理念、新潮流、新趨勢。
而這股全球范圍轟轟烈烈的低碳”旋風也潛移默化地影響著呼叫中心行業，隨著市場的快速增長、客戶服務需求的急劇擴大，座席資源緊缺矛盾日益凸顯，低碳高效的居家客服”成為了呼叫中心瞄準的最佳發展方向，也隨即砰然敲響了低碳時代的綠色福音。
在政府大力倡導創建節約型社會的大環境下,秉承節支增效的宗旨，中國移動上海公司著眼運營現狀, 積極探索多元化的創新服務模式，嘗試通過VPN方式接入客服系統，于今年成功實現了CSR的居家辦公。居家客服在虛擬空間上有效地擴展座席場地，位處無限的網絡世界和有限的物理地點之間，大幅地提高了座席使用效率；居家客服憑借其高靈活性和高便捷性，成為應對突發話務最強有力的支撐，并賦予了CSR這一職業嶄新的定位，切實地提升了呼叫中心員工滿意度；居家客服更以實際成效向大眾傳遞著這樣一種經濟環保的低碳理念”，即擯棄20世紀的傳統增長模式，直接應用新世紀的創新技術，通過低碳經濟模式與低碳生活方式，真正實現呼叫中心的可持續發展。
如今，上海移動的CSR們已經實現了居家辦公的長久夙愿，夢想照進現實的驚喜和愉悅，讓這群平日晨曦微露出門、披星戴月夜歸的最可愛的人們感受到了前所未有的舒適便捷，敲響了呼叫中心CSR們樂享低碳時代的綠色福音。
前不久，上海移動CSR施玲，以及優秀客服代表蔣理惠的家屬沈先生分別給我們寫來了這樣的心情文字。從他們筆下字里行間真情實感的流露中，我們不難發現居家給這群CSR，乃至他們家人的生活和工作帶來了驚人的可喜變化。SOHO，已經不再是昔日那個遙不可及的夢，地球村讓它遠渡重洋來到了我們身邊，在中國我居家，我快樂”的口號也成為了當下上海移動CSR們的流行語。
樂享低碳時代的綠色福音，共譜呼叫中心的和諧樂章。各位親愛的CSR，今天你SOHO了嗎？
作者呂留芳為上海移動客戶服務中心總經理。
