上海銀行客戶服務(wù)中心成立于2003年5月，同年12月正式投入運(yùn)行。成立5年來，以科學(xué)發(fā)展為宗旨、合規(guī)經(jīng)營為基石、人本管理為核心、學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，積極倡導(dǎo)“尚德務(wù)實、和諧奮進(jìn)”之精義，為實現(xiàn)“品質(zhì)精良、服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行”的愿景，采取多項有效措施，提升基礎(chǔ)管理水平，增強(qiáng)員工滿意，使企業(yè)的核心競爭能力不斷得到提升。

該中心自成立以來，始終以客戶為關(guān)注焦點，以提升服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶滿意為己任，在全體同仁的共同努力下，實施品牌戰(zhàn)略和客戶滿意工程，完善管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，提高工作效率，不斷追求卓越，持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)新的業(yè)績服務(wù)社會、回報客戶。在2007年首屆中國金融業(yè)呼叫中心評選中，榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號，并于2008年6月通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使業(yè)務(wù)發(fā)展與管理水平達(dá)到了新的高度。上海銀行客戶服務(wù)中心榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”年度大獎，這一切無不說明客戶對上海銀行客戶服務(wù)中心的認(rèn)可。

目前，上海銀行客戶服務(wù)中心擁有600路中繼接入且隨時可以擴(kuò)充至1200路，座席席位174個，在冊員工152名。為滿足客戶對銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，相繼開通“962888”中英文客戶服務(wù)熱線、400-88-96288白金信用卡服務(wù)專線，為客戶提供7×24小時不間斷的專業(yè)化服務(wù)。