成本控制
　 企業呼叫中心運營管理中與業務部門緊密溝通，及時了解企業的發展動向，并有效的進行人力控制：如大規模推廣業務，則需做好人員儲備的工作；如進入公司業務的低谷期，則可根據優勝劣汰原則，進行人力篩選，保存實力；

　　通過對歷史來話規律的分析，合理進行排班與人員配備，對可預知的話務量影響因素提前做出反應，合理利用人力資源；

　　 強化培訓業務知識及溝通技巧，提高客服代表的平均處理時長，設置合理的績效考核，提高客服代表的工作效能。

現場管理及服務質量監控
　　通過現場管理，管理者可以與所有的團隊成員進行更“親密”的接觸，加強與團隊成員之間的溝通與交流，更加直接、迅速的獲取團隊工作信息，了解整體運作情況；對于在現場監控過程中發現的問題及時給予糾正、分析和解決，結合實際運作情況對工作發展計劃進行適當的調整以確保各項工作有效的實施，有助于更好的開展工作。

KPI管理
　　呼叫中心的管理者通過分解運營目標制訂各種KPI指標，通過KPI指標來引導客服代表行為，從而達到完成運營目標的目的。

　　成效率和質量這兩大類，效率類主要有接通率、工時利用率、平均處理時長、用戶滿意度、服務水平；質量類主要有質檢分數和一次解決率。

接通率：呼入式業務的接通率為≥80%，呼出式業務的接通率≥60%
工時利用率：根據各業務而有所不同
平均處理時長：根據各業務而有所不同
用戶滿意度顧：客滿意度要達到85%以上。
服務水平：80%的電話在20秒以內做出應答。
一次解決率：85%。
質檢分數：依據各呼叫中心質檢評分標準的不同而有所不同