營業(yè)廳客流不固定，甚至在表面看來沒有明顯的規(guī)律可循，客流量的變化會導致暫時的擁擠排隊或暫時的服務人員空閑浪費，一直是各營業(yè)廳管理者最頭疼的問題。此時，基于統(tǒng)計學研究的動態(tài)排班就大有用場了。

動態(tài)排班是指根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務量的歷史數(shù)據(jù)，運用預測的方法對下一階段營業(yè)廳的業(yè)務量進行測算，再根據(jù)客流量變化，計算出每個時段所需的業(yè)務臺席（營業(yè)員）數(shù)量，營業(yè)廳引導員、咨詢臺等人員的數(shù)量做營業(yè)廳班次和臺席安排，測算每天各時段，所需要的營業(yè)員數(shù)量。

動態(tài)排班是實現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務量、客流量與臺席數(shù)量、服務人員業(yè)務能力等指標達到合理配置的最佳狀態(tài)。

動態(tài)排班可以合理安排員工作息時間，控制員工勞動強度,直接提高員工滿意度，從而提升客戶滿意度，動態(tài)排班后節(jié)省出來的人員充當引導員，強化營業(yè)廳的服務體驗功能，做好營銷宣傳,推動新業(yè)務發(fā)展。從員工的層面上講:在相同的工作時間內(nèi)能夠完成更多的工作，工作效率提高,量化考評使個人收入得到改善,調(diào)動了工作積極性,主動服務意識也隨之增強?，F(xiàn)場引導員增加,使營業(yè)廳服務環(huán)境得到有效控制改善營業(yè)廳整體服務形象。

動態(tài)排班能夠解決營業(yè)廳實際安排承受的工作量與客流要求之間不匹配的問題；如果最低客流已經(jīng)超出營業(yè)廳最大負荷能力，排班已經(jīng)飽和，動態(tài)排班沒有必要；合理動態(tài)排隊手段，在解決客流波動性高峰和低谷問題上效果明顯；動態(tài)排班要和其他管理手段配合使用，并符合國家勞動法規(guī)要求下進行。

馬繼華認為，有很多地方使用手算的方法來進行動態(tài)排班，雖然可以起到一定的效果，但因為手算工作量大，也很難取得最優(yōu)化的解決方案。因此，一種基于營業(yè)廳排號機系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的動態(tài)排班軟件會成為營業(yè)廳的好幫手。

動態(tài)排班的原理介紹

動態(tài)排班實際上是一個運籌學的問題，是為了擬合需求與供給兩條曲線而進行的規(guī)劃。當我們知道了不同時段的需求變化規(guī)律后，就可以人為的通過算法將供給能力盡可能的與需求相吻合，這樣就可以使資源得到最大程度的有效利用。

在實際的安排中，我們要首先確定營業(yè)廳的忙、閑時段，并確定每個時間段的細化的資源要求，比如需要而且能夠開放的臺席和設備數(shù)量，以這個要求為基礎，確定這個時段需要的配套工作人員數(shù)量，所安排的上崗人員數(shù)量不可能少于這個要求，但是也不可能太多，因為太多就意味這浪費，是不經(jīng)濟的。

我們也不可能將時間完全打散來安排人員上班，因為這是不人性化的，會遭到員工的抵制，所以一般會安排幾個連續(xù)的班次，班次之間有時間上的交叉和交錯，這樣可以在排班的過程中實現(xiàn)某個時段資源增加或減少。

但是，企業(yè)有規(guī)定，國家也有制度，不可能讓員工無限制的上班，在排班時要遵守國家法律和企業(yè)規(guī)定，保障員工休息時間。所以，每個員工的上班時間是有一定限制的，不能夠超出。

這些因素都是在排班時要考慮的內(nèi)容，也是我們進行軟件設計的基礎。

動態(tài)排班要用到數(shù)學中的一個算法，那就是規(guī)劃求解”：

A、如果我們將每個員工的上班時間安排好以后，那每個員工一周內(nèi)所有的上班時間之和一定要小于或者等于規(guī)定的工作時間，這是一個方程：

B、如果我們將員工的上班時間安排好以后，我們可以匯總某個時段的上班人數(shù)之和，這個和一定要大于或者等于此時段所需的人數(shù)，這是第二個方程；

如此，我們把所有的行和列都變成不等式方程，形成一個方程組。

這個方程組的解不是唯一的，但一定有一個或者若干個是最優(yōu)的解，也就是說這個人員安排的組合能夠滿足A和B的要求，而且安排的人數(shù)(總的用工數(shù)量)最少，企業(yè)付出的成本最小。

C、系統(tǒng)比較所有符合條件的排班結(jié)果，計算每個可能結(jié)果的總用工數(shù)量，找到用工數(shù)量最少的一個，這個結(jié)果就是我們最后的動態(tài)排班的結(jié)果。

我們給出相應的要求后，計算機會根據(jù)上述A/B/C條件的約束逐個情況的進行嘗試，然后給出最終的結(jié)果。根據(jù)人數(shù)和班次時間的不同水平數(shù)量，排班運算所需的時間也會不同。

動態(tài)排班軟件功能介紹：

1、為實現(xiàn)營業(yè)廳服務需求和供給的不同忙閑時段基本吻合，實現(xiàn)開放的臺席和在崗的服務人員服務能力能夠滿足業(yè)務需求，同時又能夠?qū)崿F(xiàn)成本的最低，實現(xiàn)最優(yōu)化，對服務人員進行動態(tài)的排班。

2、營業(yè)廳的忙、閑時應該開放并且能夠開放的臺席數(shù)量會有所增減，因此一天中的不同時段所需的工作人員數(shù)量也是不同的。根據(jù)臺席開放的人員崗位要求，對每個時間段的工作人員需求數(shù)量可自由調(diào)整；

3、一周中，每天的每個時間段需要的用工量可以自由設定，此用工量也就是排班后工作場所的最低保證工作人員人數(shù)的底線，不得少于此數(shù)量；

4、營業(yè)廳員擁有的員工人數(shù)在1-150人之間可自由設定，人員的姓名可以自由修改；

5、由于工作安排要兼顧實際情況，所以所設定的班次數(shù)量可以修改，可以設計為1-5個班次，設置方便，修改容易；

6、每個班次的起始時間可隨意設定，具體在早上7點至晚上23點之間，班中時間可以連續(xù)也可分段；

7、排班以周”或月”為周期，每周期排一次；

8、員工的周最高工作時間可以由操作者自行設定，以適應國家勞動制度要求；每個員工的周(月)最高工作時間也可分別設定，以適應具體的員工特殊需要；

9、排班軟件運行簡單，所有的程序隱藏在后臺，前臺僅僅是顯示需要輸入的變量窗口和排班結(jié)果窗口，這樣可以方便操作者使用；

10、輸出的排班結(jié)果在單獨的窗口，方便查看和使用；

11、軟件運行的通行的平臺上，不用安裝其他輔助插件，以使軟件有更好的適用。

動態(tài)排班軟件方便易用，操作靈活，輔以一定的人為微調(diào)，會達到非常好的管理效果。