呼叫中心質(zhì)量管理中國內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計及調(diào)研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠度成正比。而呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量情況就是通過顧客滿意度來測量的，顧客滿意度的測量可以有四種方法：

按鍵測量法；

按鍵測量法是通過按鍵設(shè)置，對每一個呼叫服務(wù)結(jié)束后的服務(wù)滿意度的情況進(jìn)行測量。分別對一個月或一個季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，然后打印表單或用計算機自動生成綜合統(tǒng)計圖表、對比統(tǒng)計圖表進(jìn)行測量分析的。

主動征詢法；

主動征詢法是一種主動服務(wù)、自覺聽取意見的特色服務(wù)方法。如國外有的呼叫中心在回復(fù)和應(yīng)答的最后，設(shè)計了一句規(guī)范化的用語：先生，您對我的服務(wù)還滿意嗎？有什么意見可以提出來。謝謝！

抽樣反饋法；

市場抽樣是利用市場調(diào)查得到的反饋信息對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測量的一種方法。抽樣可以有三種渠道。其1為利用網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查。其2為發(fā)放網(wǎng)絡(luò)傳真進(jìn)行調(diào)查。其3為委托社會調(diào)查公司進(jìn)行實地調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果不僅會成為呼叫中心服務(wù)質(zhì)量情況的有力證據(jù)，而且會成為呼叫中心規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)管理的依據(jù)。

互動交流法。

對呼叫中心客戶的滿意度的測量可以規(guī)定一定的時間由有關(guān)人員分別進(jìn)行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進(jìn)行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動交流的情況和意見應(yīng)該進(jìn)行記錄和記載。